Компанія Stadtwerke Gießen (SWG) запустила новий онлайн-портал для клієнтів. Він простий у використанні і в майбутньому об'єднає всі послуги SWG на єдиній цифровій платформі.
Енергія, питна вода, басейни та місцевий транспорт - як класичне багатофункціональне підприємство, Stadtwerke Gießen (SWG) надає муніципальні послуги загального інтересу в багатьох ключових сферах. Цей широкий спектр продуктів і послуг з одного джерела тепер також відображений на новому клієнтському порталі SWG, який нещодавно запрацював в Інтернеті.
Особливо варто відзначити, що новий портал був розроблений у тісній співпраці з фахівцями другої за величиною німецької компанії-розробника програмного забезпечення та іншими муніципальними службами. Така співпраця має дві вирішальні переваги: Оскільки всі партнери мають доступ до однакових базових модулів, витрати зменшуються. "Але не менш важливим є той факт, що тепер ми можемо нарешті запустити рішення, яке значно полегшує нашим клієнтам зв'язок з нами", - говорить Уллі Боос, керівник відділу маркетингу та комунікацій SWG. Зокрема, безцінним є той факт, що в проекті, окрім наших фахівців, беруть участь співробітники інших муніципальних підприємств. Зрештою, кожна компанія отримує досвід, який збагачує процес розробки і, зрештою, забезпечує кращий кінцевий продукт.
Один рахунок для всього
Вже багато років SWG надає можливість користуватися різними послугами та пропозиціями в режимі онлайн. Наприклад, колишній клієнтський портал був доступний у своїй другій, оновленій версії для передачі показань лічильників або переїзду. Відвідувачі басейнів можуть купувати квитки онлайн на сайті басейнів Гіссена. "Раніше для цього використовувалися окремі платформи від різних постачальників, - згадує Уллі Боос. В результаті створювалися різні портали. І клієнтам доводилося створювати обліковий запис на кожному з них.
Це саме те, що закінчиться в осяжному майбутньому. Як перший крок, SWG перенесла свій онлайн-сервіс зі старого порталу на зручний новий портал. "Ми зробили цей перехід максимально простим для наших клієнтів, але в той же час настільки безпечним, наскільки це необхідно", - додає Уллі Боос. Кожен, хто користується існуючим порталом, отримав електронного листа з посиланням для реєстрації. Один клік завершує перехід. З міркувань безпеки система запитує лише номер клієнта і пропонує користувачеві ввести новий пароль. Як і попередній, клієнтський портал доступний через домашню сторінку SWG або безпосередньо за наступною URL-адресою: https://kundenportal.stadtwerke-giessen.de.
Оновлене самообслуговування
SWG використала впровадження нового порталу для покращення існуючої системи самообслуговування. На додаток до часто використовуваних опцій, таких як передача показань лічильників, зміна адреси, банківських реквізитів, бюджетних рахунків або перегляд деталей контракту, нова платформа нараховує бали з історією показань лічильників, включаючи порівняльну діаграму. "Ми також змінимо процес виставлення рахунків онлайн, - оголошує Уллі Боос. Як і всі інші важливі документи, вони потраплятимуть в особисту поштову скриньку. Щоразу, коли сюди надходитиме новий документ, система автоматично надсилатиме відповідне повідомлення.
Це лише початок
Сфера застосування нового клієнтського порталу буде поступово розширюватися. Однак принцип подальшого розвитку SWG: стабільна та безпечна робота передує швидкості. Наразі фахівці SWG працюють над перенесенням на новий портал квиткової каси басейнів Гіссена. Як тільки це буде завершено, поступово з'являться інші модулі.