З 14 по 18 серпня центр мобільності RMV у центрі обслуговування клієнтів SWG працюватиме за скороченим графіком: з 13 до 18 години.
Гіссен. Наступного тижня центр мобільності RMV у центрі обслуговування клієнтів SWG на площі Марктплац працюватиме з понеділка по п'ятницю з 13:00 до 18:00. Передумови такого кроку: Stadtwerke Gießen (SWG) робить все можливе, щоб до 1 вересня активувати річні абонементи, замовлені клієнтами. "Кількість заявок наразі настільки велика, що нам потрібен ранок наступного тижня, щоб вчасно їх обробити", - пояснює Анне Мюллер-Кройц, керівник відділу місцевих транспортних послуг SWG. Само собою зрозуміло, що SWG повністю задіяла свій кадровий потенціал. Важливо знати: Тимчасово скорочені години роботи стосуються лише центру мобільності RMV. Центр обслуговування клієнтів SWG та служба енергетичних консультацій працюють у звичайному режимі.
Натовп за попереднім повідомленням
Було оголошено про поточне вузьке місце. На додаток до природного високого попиту на квиток для школярів Гессену в цю пору року, в даний час існує ще більш популярна пропозиція: заявки на пільговий квиток Deutschland-Ticket фактично складають левову частку замовлень, які зараз обробляє SWG. І на це є причина: земля Гессен надає знижку на Deutschland-Ticket особам, які отримують соціальну допомогу, житлову допомогу або пільги відповідно до Закону про соціальну допомогу або Закону про допомогу шукачам притулку. Підтвердженням права на придбання такого пільгового квитка є Hessenpass Mobil. Цей документ автоматично надсилається уповноваженим особам відповідними соціальними органами.
На жаль, близько 95% постраждалих зазнали значної затримки з технічних причин. Паспорти були готові не на початку червня, як планувалося, а лише у другій половині липня. "Саме ця затримка призвела до того, що заяви не могли оброблятися послідовно, як зазвичай, після їхнього надходження, а накопичувалися все більше і більше через короткий термін", - пояснює Анне Мюллер-Кройц. Крім того, пільговий Deutschland-Ticket не можна придбати онлайн, як звичайний квиток. "Люди повинні прийти до нас і подати заявку на квиток", - підсумовує Анне Мюллер-Кройц.
Вирішення проблеми
Закриття центру мобільності RMV вранці і доручення працівникам, які зазвичай працюють у цей час, обробляти заявки швидко виявилося найрозумнішим рішенням. "Ми не прийняли це рішення з легкістю і дуже ретельно його зважили. Звичайно, нам важко скорочувати звичну послугу, щоб запропонувати іншу", - пояснює Анне Мюллер-Кройц, додаючи: "Ми просимо наших клієнтів з розумінням поставитися до нашого рішення і до будь-яких незручностей, які воно може спричинити. Але ми переконані, що діяли в інтересах переважної більшості".