З понеділка, 7 травня, після близько 15 місяців ремонтних робіт, повністю оновлений центр обслуговування клієнтів Stadtwerke Giessen на ринковій площі Гіссена знову відкритий. На офіційній церемонії відкриття у четвер, 10 травня, Гесіне Шмідт з архітектурного бюро Schmidt/Weismüller символічно передала ключ члену правління SWG Манфреду Зікману. "Я радий, що плани щодо сучасного центру обслуговування клієнтів тепер стали реальністю", - пояснив архітектор. Манфред Зікманн подякував усім, хто брав участь у проекті, за їхню наполегливу працю і пообіцяв: "Тепер ми знову зможемо пропонувати енергетичні та місцеві транспортні послуги під одним дахом у самому центрі Гіссена".
Потім член правління SWG Райнхард Пауль пояснив, що робить центр обслуговування клієнтів прикладом енергоефективної будівлі. Під час екскурсії всі гості церемонії відкриття - в тому числі всі компанії, що брали участь у проекті, та члени наглядової ради SWG - змогли на власні очі побачити нові приміщення, які були спроектовані за останнім словом техніки.
Більше місця для консультування клієнтів
Метою реконструкції було покращення обслуговування клієнтів Stadtwerke. Для цього існуючу будівлю було розширено на цілий поверх, і тепер вона пропонує значно більше простору для обслуговування та консультацій. Всі приміщення стали безбар'єрними, що робить їх легкодоступними для людей на інвалідному або дитячому візку. До абсолютно нового головного входу можна потрапити з "Маусбургу", тобто він розташований ліворуч від входу до колишнього інформаційного центру SWG. На світлій сходовій клітці нової будівлі чіткі вказівники вказують шлях. Це добре, тому що перепланування також змінило розташування окремих зон у центрі обслуговування клієнтів: Центр мобільності тепер займає весь перший поверх, і йому більше не доводиться ділити приміщення з відділом обслуговування клієнтів SWG. Персонал працює за трьома стійками, надаючи пасажирам допомогу та консультації щодо місцевого транспорту та проїзних квитків.
Перший поверх присвячений енергетиці: клієнти SWG, які хочуть зареєструватися, знятися з реєстрації або перереєструватися, мають питання щодо рахунків або потребують інформації про електроенергію, природний газ, опалення чи воду, знайдуть тут потрібних людей.
На другому поверсі розташоване місцеве управління транспорту. Однак більшість клієнтів навряд чи матимуть багато контактів з цим відділом. Це тому, що робота місцевих транспортних спеціалістів полягає в організації безперебійної роботи місцевої транспортної системи Гіссена на задньому плані.
На третьому, абсолютно новому поверсі будівлі знаходиться енергетичний консультаційний центр муніципальних комунальних підприємств, який користується все більшим попитом в останні роки і надає всім клієнтам SWG компетентну підтримку, зокрема, з питань енергоефективності та енергозбереження. Кваліфіковані співробітники надають вичерпні та небюрократичні консультації. Якщо ви хочете дізнатися, як обходитися меншою кількістю енергії у повсякденному житті, які переваги має перехід на централізоване теплопостачання, як налаштувати систему опалення для низького споживання або маєте інші питання щодо економного та розумного використання енергії, ви потрапили в потрібне місце. Наприклад, перевірка опалення муніципальною службою, термографічне обстеження або так звана перевірка дверцят піддувала. Клієнти Stadtwerke Gießen також можуть безкоштовно позичити лічильники електроенергії для своїх домогосподарств.
Нагальна потреба в розширенні
"Ми просто досягли меж старого інфоцентру SWG", - каже Міхаель Рьоснер, керівник відділу продажів приватним та комерційним клієнтам SWG, пояснюючи причини реконструкції будівлі. За словами Міхаеля Рьоснера, з 50 000 контактів з клієнтами на рік лише в центрі мобільності та ще стільки ж у відділі "Інформація та сервіс", прилавки на колишньому першому поверсі раз у раз ставали затісними. Компанія SWG більше не хотіла змушувати своїх клієнтів і співробітників терпіти цю тісноту. Просторий простір і багато природного світла створили зовсім інший імідж.
"Хороша звукоізоляція також була для нас особливо важливою, - пояснює Анне-Мюллер Кройц, керівник відділу управління місцевим транспортом SWG. "Тільки за низького рівня шуму співробітники та клієнти можуть взаємодіяти один з одним без стресу та зосереджено". Звукопоглинаюче обладнання в приміщеннях, від підлогового покриття до спеціальних стельових елементів, тепер гарантує, що приємне спілкування з відповідною контактною особою можливе навіть при великому скупченні людей.
У зоні обслуговування енергетичних клієнтів SWG встановила систему виклику клієнтів, щоб краще контролювати потік відвідувачів: Одразу після входу на поверх ви тягнете номерний жетон, а потім недовго чекаєте, поки звільниться наступний працівник служби обслуговування. На великому дисплеї відображається, чия черга на даний момент. Це дозволяє легко оцінити час очікування.
Енергетичний консультаційний центр також відкриває нові горизонти: на додаток до інформаційних стін зі змінними виставками на третьому поверсі, SWG створила особливу постійну експозицію в підвалі. Тут майбутні домовласники можуть на власні очі побачити, як встановлюються різні внутрішньобудинкові комунікації для енерго- та водопостачання, як працює компактна передавальна станція для централізованого теплопостачання або яку площу займає сучасний конденсаційний котел.
Найсучасніша енергоефективність
"Під час реконструкції ми багато думали про енергоефективність будівлі, - пояснює Райнхард Пауль. "Ми хотіли створити своєрідний зразок для відповідних заходів з енергозбереження і таким чином продемонструвати свої можливості в питаннях ефективності". Так звана повна теплоізоляція та сучасні двокамерні склопакети перетворюють відремонтовану будівлю на справжній енергозберігаючий будинок. Незважаючи на хорошу ізоляцію, клієнтський центр, природно, потребує певної кількості тепла. Воно надходить безпосередньо з мережі централізованого теплопостачання SWG і забезпечує приємну температуру не лише взимку, але й влітку: адсорбційна холодильна установка перетворює тепло на холод, використовуючи сприятливе для клімату централізоване тепло, що виробляється комунальними службами самого Гіссена.
"Певною мірою, цей новий центр обслуговування клієнтів - це, звичайно, також заява, - пояснює член правління SWG Зікманн. "Ми говоримо про те, що ми, як комунальне підприємство, надаємо більше, ніж просто рахунок. Ми не лише постачаємо енергію, але й надаємо інформацію, консультації та послуги". За словами Зікманна, все це відрізняє муніципальні комунальні підприємства, такі як Гіссен, від чистих онлайн-провайдерів або великих корпорацій. "Ми переконані, що кожному клієнту потрібне місце, де є люди, до яких він може звернутися зі своїми питаннями. Тому цей абсолютно новий центр обслуговування клієнтів є для нас також важливою інвестицією в майбутнє".
Більше інформації про день акції
Усі, хто бажає дізнатися більше про нове приміщення та реконструкцію на місці, матимуть змогу зробити це під час дня відкритих дверей 26 травня у центрі обслуговування клієнтів SWG. Stadtwerke Gießen запрошує всіх зацікавлених осіб.
Години роботи
Центр обслуговування клієнтів SWG, Марктплац 15, Гіссен Години роботи з понеділка, 7 травня 2012 року:
з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 та
субота з 9:00 до 14:00
14.05.2012