З початку березня з'явився ще один спосіб зв'язатися зі Stadtwerke Gießen (SWG) та обмінятися інформацією: WhatsApp. Популярний месенджер - це ідеальний спосіб вирішувати різні питання або запитувати про них зі свого смартфону. "Зараз WhatsApp є частиною повсякденного життя багатьох людей. Тому для нас було цілком логічно запропонувати нашим клієнтам цей канал для зв'язку з нами", - пояснює запровадження цього сервісу Маттіас Акер, керівник відділу обслуговування клієнтів SWG.
WhatsApp можна використовувати в широкому діапазоні способів зв'язку з SWG. Новий канал виявився особливо практичним для передачі показань лічильників. "Тепер все, що вам потрібно зробити, це сфотографувати лічильник на мобільний телефон і надіслати його до SWG через WhatsApp. Це простіше простого", - радіє Маттіас Акер. Єдина вимога - номер лічильника та показання лічильника повинні бути чітко розпізнавані на знімку. Якщо це гарантовано, SWG подбає про все інше.
Звичайно, SWG також відповість на будь-яку кількість загальних запитань, поставлених через WhatsApp. Наприклад, коли саме відчиняє свої двері центр обслуговування клієнтів SWG на площі Марктплац або скільки коштує сімейне відвідування плавального центру Ringallee. Вирішальною перевагою перед телефонним дзвінком є те, що відповідь залишається доступною доти, доки клієнт не вирішить видалити чат. Таким чином, необхідність робити нотатки залишилася в минулому.
Само собою зрозуміло, що сервіс SWG відповідає всім вимогам захисту даних до останньої деталі. Саме тому SWG з особливою обережністю ставиться до індивідуальної інформації, наприклад, до запитань про рахунок або прохання про коригування платежів. "У таких випадках ми просимо вас продовжувати спілкуватися з нами електронною поштою або телефоном", - пояснює Маттіас Акер. Іншими словами, щоразу, коли SWG потребуватиме номер клієнта для подальшого розгляду питання, компанія продовжуватиме користуватися перевіреними каналами зв'язку.
Щоб зв'язатися з SWG через WhatsApp, просто додайте номер 01579 2467933 до контактів, збережених у вашому смартфоні. У списку чату розмови з SWG можна розпізнати за характерним логотипом.
21.03.2019