З березня 2011 року SWG розширює свій інфоцентр на ринковій площі Гіссена. Додатковий поверх забезпечить більше місця для клієнтів, співробітників та сервісу. Детальна презентація проекту відбулася вчора в штаб-квартирі SWG; окрім технічного директора Райнхарда Пауля, гіссенських архітекторів Гесіне Шмідта та Маттіаса Вайсмюллера, на ній були присутні керівник відділу технічних послуг Клаус Етцельмюллер, керівник мобільного центру Анне Мюллер-Кройц, керівник відділу енергетичних консультацій та обслуговування клієнтів Міхаель Рьоснер.
Зважаючи на те, що зараз інфоцентр має 100 000 контактів з клієнтами щороку, він вичерпав свої можливості як перше місце, куди можна звернутися з питаннями про енергетику та місцевий транспорт. Після реконструкції довгих черг більше не буде, але з'явиться додатковий простір, а отже, і більше можливостей для консультування клієнтів. "Новий поверх не лише вирішить ці проблеми, але й забезпечить краще поєднання будівлі з навколишніми фасадами, надаючи ринковій площі Гіссена більш однорідного вигляду в цілому", - пояснює Клаус Етцельмюллер, який планує реконструкцію будівлі в SWG разом з гіссенською архітекторкою Гезіне Шмідт з бюро schmidt|weismüller Architekten. Найважливішим є те, що різні відділи більше не повинні ділити поверхи, що дає їм більше простору для консультативної роботи з клієнтами. Stadtwerke Gießen також хоче, щоб будівля була на передовій енергоефективності. "Ми часто радимо нашим клієнтам вживати енергозберігаючих заходів при будівництві, тому, звичайно, ми самі повинні йти в ногу з часом. Саме тому ми підвищимо енергоефективність будівлі відповідно до чинних критеріїв Постанови про енергозбереження", - обіцяє Клаус Етцельмюллер.
Член правління SWG Райнхард Пауль вбачає в розширенні інфоцентру в самому центрі Гіссена чітку прихильність сервісно-орієнтованому і, перш за все, справедливому підходу до регіонального енергопостачання: "Завдяки нашим безкоштовним енергетичним консультаціям, виставкам та тісній інтеграції з місцевими транспортними службами ми створюємо пакет, який не може запропонувати жоден інший конкурент у Гіссені". У центрі обслуговування клієнтів SWG усім клієнтам компанії надається широкий спектр консультацій з питань енергозбереження. Окрім оренди лічильників електроенергії та надання індивідуальних консультацій з енергозбереження, експерти SWG також організовують для своїх клієнтів оптимізацію опалювальних систем з одних рук в рамках енергосервісної пропозиції enerGIeßen. У довгостроковій перспективі ці послуги будуть розширюватися. "Завдяки нашому інфоцентру ми можемо вирішувати проблеми наших клієнтів безпосередньо на місці, просто тому, що ми дійсно знаходимося на місці, а не просто є номером у телефонному довіднику", - пояснює Райнхард Пауль переваги концепції консультування, що передбачає залучення персоналу. Що стосується мобільності, то клієнтський центр SWG також був адаптований до підвищеного попиту з боку пасажирів за рахунок збільшення площі на першому поверсі. Тут клієнти і надалі отримуватимуть безкоштовну інформацію про сполучення, а також зможуть отримати вичерпну консультацію щодо асортименту квитків для пасажирів, які подорожують час від часу, або укладення річного договору на проїзний на вигідних умовах.
Для справжнього муніципального підприємства з глибоким регіональним корінням така консультативна експертиза є не лише правильним стратегічним підходом, а й, зрештою, зобов'язанням перед населенням. У світі, що стає дедалі складнішим, людей не можна залишати наодинці з їхніми труднощами, їм необхідно надавати конкретні знання та допомогу - наприклад, щоб допомогти їм впоратися зі зростанням цін на енергоносії в довгостроковій перспективі. Величезна кількість звернень до інфоцентру свідчить про те, наскільки високою є потреба в консультаціях. Хоча комунальні підприємства постійно вдосконалюють закупівлі енергії та власне виробництво, інша половина можливостей лежить у площині енергетичної експертизи самих споживачів. Саме тут вступає в дію консультаційна концепція SWG, яка значною мірою підтримується Інфоцентром. Саме тому розширення будівлі є одним з головних завдань SWG на 2011 рік.
Будівництво інфоцентру SWG триватиме близько 18 місяців і тому є надто масштабним, щоб виконувати його під час поточної діяльності. З цієї причини Stadtwerke Gießen тимчасово переміщує різні відділи - а отже, і контактні пункти для клієнтів - в інші будівлі: з 17 січня центр мобільності та консультації клієнтів будуть розташовані в приміщенні колишнього магазину Gießener Anzeiger на Шульштрассе, 7. Години роботи залишаються незмінними: з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 та в суботу з 9:00 до 14:00. З центром мобільності можна зв'язатися за телефоном 0641 708-1400 або електронною поштою mobizentrale@stadtwerke-giessen.de. Тим часом, центр енергетичних консультацій переїжджає до колишнього приміщення Barmer Ersatzkasse за адресою Marktplatz 8, де він буде доступний для клієнтів з 19 січня. У будь-якому випадку, спосіб зв'язку залишається незмінним: з енергетичними консультантами, як і раніше, можна зв'язатися за телефоном 0641 708-1177 або електронною поштою energieberatung@stadtwerke-giessen.de.
Тут ви знайдете презентацію з фотографіями та планами.