Споживачі можуть скористатися платформою Європейського Союзу для вирішення спорів в режимі онлайн (платформа ОВС), щоб отримати безкоштовну допомогу в поданні споживчої скарги щодо договору купівлі-продажу в Інтернеті або договору про надання послуг в Інтернеті, а також інформацію про процедури в споживчих арбітражних комісіях в Європейському Союзі.

Доступ до платформи ОВС можна отримати за наступним посиланням: https://ec.europa.eu/consumers/odr

З компанією Stadtwerke Gießen AG (SWG) можна зв'язатися електронною поштою за адресою info@stadtwerke-giessen.de. SWG не зобов'язана і не бажає брати участь у процедурах споживчих арбітражних комісій в Європейському Союзі. Виняток становить участь Stadtwerke Gießen AG в арбітражній комісії Energie e.V., зазначеній нижче.

Питання або скарги, пов'язані з енергопостачанням, можна надсилати до SWG:

Служба захисту прав споживачів Федерального мережевого агентства надає інформацію про чинне законодавство, права побутових споживачів та процедури вирішення спорів в електроенергетичному та газовому секторах, і з нею можна зв'язатися за наступними контактними даними:

Для вирішення спорів в електроенергетичному та газовому секторах можна звернутися до Енергетичного арбітражного центру з проханням про арбітражну процедуру. SWG зобов'язана брати участь в арбітражній процедурі. З Енергетичним арбітражним центром можна зв'язатися за наступними контактними даними:

Крім того, SWG не бере участі в жодних процедурах вирішення спорів у споживчому арбітражі відповідно до VSBG.