Енергетичний перехід та діджиталізація - ці дві основні теми знову були на порядку денному Stadtwerke Gießen у 2018 році. На щорічній прес-конференції 19 червня відповідальні особи підбили підсумки останніх дванадцяти місяців. Вони також розповіли про те, як трансформація від постачальника чистої енергії до постачальника послуг у сфері енергетики та якості життя продовжиться у наступному році.
Енергетичний сектор зазнає радикальних змін. Численні виклики - такі як просування енергетичного переходу, зростаюча цифровізація та не завжди зрозуміла правова база - вимагають інноваційних та гнучких рішень, які виходять за рамки мейнстріму. У минулому фінансовому році Stadtwerke Gießen (SWG) вкотре продемонструвала свою готовність прокладати нові шляхи. Як наслідок, голова наглядової ради Астрід Айбельшаузер, а також технічний директор Маттіас Функ та комерційний директор Єнс Шмідт на щорічній прес-конференції 19 червня змогли представити приємний результат та позитивні цифри за 2018 рік: незважаючи на тривалу складну ситуацію на енергетичному ринку, SWG досягла результату компанії з прибутком близько 2,9 млн. євро, що майже не змінилося порівняно з попереднім роком. Як і в попередні роки, Stadtwerke Gießen розподіляє 2,5 мільйона євро своєму власнику, місту Гіссен. Ще одна цифра підкреслює успіх SWG: "29 центів з кожного заробленого євро залишається в регіоні", - радісно каже Астрід Айбельшаузер.
Продажі електроенергії зросли, а газу дещо знизилися
Продажі електроенергії зросли з 1 451 (2017 рік) до 1 597 гігават-годин (ГВт-год), а валовий дохід від продажів у цьому сегменті збільшився на 7% з 233 до 251 мільйона євро. У секторі природного газу, однак, у 2018 році спостерігався ще один незначний спад. Продажі впали з 1 233 ГВт-год до 1 186 ГВт-год. Це відображається в дещо нижчих продажах на 48 млн євро - на 4% або 2 млн євро менше, ніж у 2017 році. Основним фактором впливу тут були високі температури у 2018 році.
Продажі в сегменті опалення також дещо знизилися. На рівні 447 ГВт-год він впав приблизно на 1% порівняно з 2017 роком, а оборот у цьому підрозділі зменшився приблизно на 1 млн євро з 37 до 36 млн євро.
SWG змогла продати значно більше води, ніж у попередньому році, завдяки літньому сезону. Продажі зросли з 3,8 млн кубометрів до 4,16 млн кубометрів. Інвестиції у 2018 році дещо знизилися через завершення TREA 2. Вони залишилися на високому рівні - близько 18,8 млн євро.
Безпека та зростання
Такі комунальні компанії, як SWG, зазвичай розраховують інвестиції на десятиліття. Тому великі інновації завжди на порядку денному. Наприклад, у 2018 році SWG офіційно ввела в експлуатацію новий інтегрований центр управління мережею. Величезний плюс для і без того високого рівня безпеки постачання. З кінця 2018 року всі мережі - електричні, газові, теплові та водопровідні - можуть контролюватися та управлятися з центрального диспетчерського пункту. Це дає низку переваг, особливо з точки зору планування персоналу. Крім того, SWG готується до очікуваного додаткового навантаження, пов'язаного з новим центром управління та пов'язаною з ним новою організацією. "Дедалі більша нестабільність вітрової та сонячної електроенергії, а також збільшення кількості екстремальних погодних умов означає значно більше коригувальних втручань у центрі управління мережею, - підсумовує Маттіас Функ. "Зараз ми також маємо для цього оптимальну позицію". Однак створення центрального диспетчерського пункту не лише підвищує надійність енергопостачання. "Це також дозволяє нам у майбутньому пропонувати моніторинг та управління мережею як послугу", - пояснює Єнс Шмідт. А оскільки малі комунальні підприємства, зокрема, не можуть дозволити собі фінансові витрати на таку складну систему управління, все вказує на зростання.
Природний газ на найближчі десятиліття
Ще один великий проект 2018 року продовжується і в поточному році: перехід зі скрапленого газу на зріджений. Причиною цього є заява Нідерландів про те, що вони більше не будуть експортувати природний газ з 2032 року. L-газ - L означає низьку теплотворну здатність - досі постачається з цього регіону мільйонам споживачів на заході Німеччини. У тому числі й тим, хто живе в зоні дії мережі дочірньої компанії SWG - Mittelhessen Netz (MIT.N). Перш ніж усі ці прилади зможуть переробляти H-газ (H означає висококалорійний), який потім стане ексклюзивно доступним, кожну окрему систему потрібно буде перевірити і, за необхідності, адаптувати. "Ми вирішили застосувати інший підхід, ніж наші конкуренти", - пояснює Маттіас Функ. Насправді, MIT.N, який відповідає за проект "Мамонт", працює з регіональними компаніями-партнерами. З точки зору відповідальних, це дає кілька переваг: "Оскільки MIT N відповідає за управління проектами в цьому сузір'ї, залучені співробітники дуже швидко дізнаються, чи є проблема в тій чи іншій точці, і можуть негайно відреагувати", - продовжує Маттіас Функ. А його колега Єнс Шмідт додає: "Завдяки цій дуже добре налагодженій співпраці ми також зберігаємо додану вартість у регіоні. Це було для нас важливим питанням і, отже, ключовим аргументом для нашого рішення".
Наразі вже завершено реєстрацію понад 30 000 газових приладів. Наразі команди працюють над пристосуванням систем до нової якості газу. Фахівці вже змогли зробити перші налаштування. Але більшість переобладнань, які передбачають, наприклад, заміну форсунок або контрольних панелей, можуть відбутися лише незадовго до фактичної дати переходу на новий газ. "Перехід на новий газ у Штауфенберзі запланований на вересень. Я припускаю, що тут все пройде гладко", - пояснює Маттіас Функ.
Ще більше екологічно чистої енергії
У 2019 році SWG змогла завершити ще один проект, розпочатий три роки тому: TREA 2, комбінована теплоелектростанція, яка, напевно, не має аналогів у світі, була введена в експлуатацію. Принаймні частково. "Ми все ще боремося з невеликими технічними проблемами. Але я припускаю, що до початку опалювального сезону ми їх вирішимо", - пояснює Маттіас Функ.
Особливістю заводу-піонера є розумне поєднання різних, вже відпрацьованих технологій. "Ми детально вдосконалили перевірену систему спалювання відходів з TREA 1 і додали дві когенераційні установки, що працюють на природному газі", - пояснює Маттіас Функ. Цей технічний трюк має дві важливі переваги: По-перше, гарячі відпрацьовані гази з когенераційних установок забезпечують високу температуру пари, необхідну для виробництва електроенергії. По-друге, поєднання трьох окремих теплогенераторів робить систему дуже гнучкою. "Ми можемо експлуатувати TREA 2 в діапазоні від 1,3 до 5,6 мегават електричної потужності. Це дозволяє нам реагувати на поточний попит на електроенергію або поточну ринкову ситуацію", - радіє Маттіас Функ.
Якщо нова установка з термічної переробки та утилізації енергетичних залишків працюватиме за планом, інженери SWG припускають, що її річна продуктивність становитиме 7 400 годин. "Це означає, що TREA 2 задовольнятиме потреби в опаленні до 3 300 односімейних будинків та потреби в електроенергії близько 10 000 середніх домогосподарств", - додає Йенс Шмідт.
Навчання з Fabius
З кінця 2018 року SWG пропонує початковим школам Гіссена та регіону особливу програму: дракон Фабіус приходить у гості разом із клоуном Іхмаелем. Але не лише для того, щоб розважитися, а й для того, щоб навчити важливого змісту. "Як перший крок, ми розробили програму на тему питної води, - пояснює Іна Веллер, прес-секретар компанії SWG. Програма була дуже добре сприйнята - як дітьми, так і вчителями. Всі дати до кінця 2019 року вже повністю заброньовані. SWG планує подальші програми на теми електроенергії та тепла на наступні роки.
Гіссен у вашій кишені
Як компанія з місцевим корінням, SWG особливо зацікавлена в тому, щоб регіон процвітав. Саме тому місцевий постачальник енергії приділяє увагу додатку Giessen. Практичний інструмент для смартфонів надає користувачам кілька корисних сервісів - наприклад, дати подій, пропозиції послуг, поради щодо дозвілля, контактні дані контактних осіб у державних установах, а також безліч знижок. SWG має власний розділ у додатку Giessen. Тут можна вносити показники лічильників або переглядати договори. "Світ бонусів SWG добре сприймається, - каже Єнс Шмідт. Це не дивно, адже бонусний світ SWG пропонує своїм клієнтам мінливі, ексклюзивні пропозиції з додатковою вартістю - наприклад, пропозиції зі знижками на відвідування басейнів або сауни.
Близько до клієнта
Ключове слово - додаток. Оскільки навряд чи будь-яка інша програма використовується так часто, як WhatsApp, SWG вирішила використовувати цей канал для спілкування зі своїми клієнтами. "Популярний месенджер ідеально підходить для вирішення різних питань або запитів, не виходячи зі смартфона. Тож для нас було цілком логічно запропонувати нашим клієнтам таку можливість, якщо вони захочуть зв'язатися з нами", - пояснює Єнс Шмідт.
Надсилання показань лічильників через WhatsApp виявилося особливо популярним. Все, що потрібно зробити, - це сфотографувати лічильник на мобільний телефон і надіслати його до SWG через WhatsApp. "Це не може бути простіше", - радіє Єнс Шмідт. Крім того, SWG також відповідає на численні загальні запитання, які тепер надходять до компанії через новий канал - наприклад, про години роботи або ціни.
Звичайно, SWG виконує всі вимоги щодо захисту даних за допомогою сервісу WhatsApp. Саме тому вони проявляють особливу обережність, коли мова йде про індивідуальну інформацію - наприклад, питання про рахунки або прохання про коригування знижок. "В основному, коли нам потрібен номер клієнта для подальшої обробки питання, ми покладаємося на перевірені канали зв'язку", - підсумовує Єнс Шмідт.
Шлях у майбутнє
Наприкінці 2019 року в SWG має відбутися інвентаризація стратегії. Саме тоді менеджери завершать роботу над стратегією SWG 2025. "Ми багато думали про те, куди ми хочемо йти і як ми туди потрапимо", - оголошує Єнс Шмідт. І, як і слід було очікувати, це буде в напрямку сталого розвитку. SWG вже багато зробила для досягнення цієї мети, представивши світ продуктів e-Revolution та повністю перевівши автопарк MIT.BUS на CO2-нейтральний біоприродний газ. "Але це тільки початок, - обіцяє Маттіас Функ. "Як тільки ми разом зі стратегічною командою та нашими менеджерами розвинемо нашу корпоративну стратегію "SWG2020" у нову "SWG2025", ми будемо раді представити та пояснити її".