Сьогодні, як і тоді: компетентні, близькі та дружні
Компанія Stadtwerke Gießen AG (SWG) разом зі своїми клієнтами святкує десять років роботи інфоцентру на ринковій площі. У день святкування відвідувачам інфоцентру були запропоновані зимові атракціони. Лижний симулятор забезпечував не лише швидкий спуск, але й масу задоволення. Для більшої розваги комунальники представили льодового скульптора, який перетворював шматки льоду на скульптури. Після цього гості могли підкріпитися вітамінними коктейлями в наметі-іглу.
Близькість до клієнта та обслуговування клієнтів були надзвичайно важливими для енергопостачальної компанії з Гіссена ще десять років тому - і в цьому відношенні нічого не змінилося. Адже задовго до того, як на ринковій площі з'явився центр обслуговування клієнтів, все почалося з демонстраційного залу у висотній офісній будівлі. Пізніше виставковий зал переїхав з баштового блоку на ріг вулиць Банхофштрассе та Вестанлаге. У 1979 році за адресою Банхофштрассе, 56 був побудований перший інфоцентр, і зі зміною місця розташування розширився спектр місцевих послуг SWG. Протягом багатьох років муніципальні служби намагалися підтримувати концепцію близькості до клієнта, компетентності та доброзичливості. Коли 21 січня 1994 року вперше відчинив свої двері інформаційний центр на площі Марктплац, гаслом було "ближче, краще і довше". Компанія SWG дійсно подавала тоді приклад. Енергопостачальна компанія з Гіссена створила доступність, яка ще не була поширена в комунальному секторі. Практично вся важлива інформація про енерго- та водопостачання, а також індивідуальну мобільність у Гіссені та його околицях була доступна з понеділка по суботу на ринковій площі. Навіть сьогодні Stadtwerke та його 17-чисельна команда все ще пропонують клієнтам комплексні послуги в центральному місці в центрі Гіссена. Інформаційний центр SWG працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 та в суботу з 9:00 до 14:00. Загалом 13 співробітників інфоцентру опікуються всіма питаннями, пов'язаними з енерго- та водопостачанням. В інформаційно-сервісній зоні працівники займаються реєстрацією, зміною та скасуванням лічильників. Клієнти коригують свої платежі або змінюють банківські реквізити та оплачують рахунки. Працівники консультують клієнтів щодо зміни тарифів, а також здійснюють це. Загалом за минулий рік цією послугою скористалися понад 40 тисяч клієнтів. На верхньому поверсі консультанти з енергозбереження щодня надають індивідуальні консультації з питань опалювальної техніки, екологічних технологій та технологій постачання. Наприклад, консультація щодо побутових приладів допомагає клієнтам виявити потенційних марнотратників енергії. Лише минулого року енергетичні експерти проконсультували близько 3 500 клієнтів. Спеціальні заходи зі стимулюванням збуту також користуються особливою популярністю серед клієнтів. Деякі спеціальні акції пов'язані з публікацією журналу для клієнтів "elahn" і тому відбуваються лише раз на квартал. Між спеціальними акціями SWG організовує численні заходи, такі як День води або виставки на актуальні теми. В інфоцентрі також регулярно проводяться дитячі майстер-класи з рукоділля. Співробітники складають навчальні матеріали, а також організовують традиційну водну олімпіаду на водосховищі в Кекборні. Команда з ринку також проводить екскурсії для груп відвідувачів по водосховищу та приміщенню SWG.
На додаток до корисних порад щодо енерго- та водопостачання, центр мобільності RMV в інфоцентрі пропонує інформацію та послуги для індивідуальної мобільності. В інфоцентрі завжди можна було придбати квитки. Але у вересні 1999 року центр мобільності RMV удосконалив звичайний продаж квитків. Відтоді команда SWG надає інформацію ще швидше та гнучкіше. Інформацію, яку раніше доводилося копітко і довго шукати в брошурах і листівках, тепер можна знайти через прямий доступ до інформаційної платформи RMV. Острівці продажів та інформації дозволяють надавати клієнтам цілеспрямовані та ненав'язливі консультації. Команда з чотирьох осіб у центрі мобільності пропонує інноваційні поради щодо мобільності RMV з цікавими порадами щодо дозвілля та актуальною транспортною інформацією. Співробітники SWG не лише продають усі абонементи RMV, але й консультують пасажирів з усіх питань - від купівлі річного шкільного проїзного до вибору річного абонемента на проїзд у транспорті RMV. Звичайно, пасажири також можуть дізнатися про спеціальні тарифи, які пропонує Stadtwerke Gießen. Щодня цією послугою користуються близько 300-400 клієнтів. Співробітники центру мобільності завжди готові допомогти, щоб пасажири завжди могли скористатися найдешевшим тарифом.