Більше послуг на новому місці
На вулиці Марктштрассе зараз будується новий центр обслуговування клієнтів SWG.
Відкритий, сучасний, гостинний — саме цими рисами вирізняється новий центр обслуговування клієнтів SWG, який комунальне підприємство «Stadtwerke Gießen» облаштовує в центральній частині міста, лише за кілька кроків від колишнього місця розташування. Фактично SWG використовує приміщення колишнього спеціалізованого магазину «Lich am Markt» на вулиці Марктштрассе, на розі з Ріттергассе, щоб у майбутньому запропонувати своїм клієнтам легкодоступний, чудово обладнаний пункт обслуговування. Саме для цього керівництво розробило абсолютно нову концепцію: «Ми хочемо не просто відкрити більш сучасний і привабливий сервісний офіс. Ми створюємо місце, де людям буде приємно перебувати, отримувати інформацію та спілкуватися», — пояснює Уллі Боос, керівник відділу маркетингу та комунікацій.
Особиста консультація «від людини до людини»
Завдяки новому клієнтському центру SWG комунальне підприємство Гіссена йде всупереч тенденції до все більшої цифровізації консультацій та інформації або їхнього зведення до гарячої лінії. «Ми хочемо й надалі бути поруч із нашими клієнтами особисто. З огляду на те, що світ енергетики стає дедалі складнішим, ми вважаємо це абсолютно необхідним. Просто для того, щоб змогти зрозуміло й доступно пояснити, що насправді має значення», — так обґрунтовує цей крок член правління SWG Андреас Гергасс.
Ця концепція обслуговування знайшла своє відображення в організації нового центру обслуговування клієнтів SWG. Найважливіша організаційна зміна порівняно з попереднім підходом: більше немає просторового розділення між службою обслуговування клієнтів та енергетичним консультуванням. «Незалежно від того, з яким питанням до нас звертаються наші клієнти, відтепер ми обслуговуватимемо всіх у одному приміщенні та на одному поверсі. Чи йдеться про вибір найоптимальнішої системи опалення для конкретного будинку, чи про роз’яснення рахунку», — розповідає Уллі Боос. Звісно, новий центр обслуговування клієнтів SWG повністю пристосований для людей з обмеженими фізичними можливостями.
Сучасні технології поєднуються з затишною атмосферою
Звісно, SWG оснащує свій новий центр обслуговування сучасною технікою. Наприклад, великими екранами, що дають змогу зазирнути у світ SWG. Або нещодавно розробленими терміналами самообслуговування, які стають зручним способом самостійно вирішувати дрібні питання — наприклад, змінити авансовий платіж або вказати нову адресу. «Звісно, ми з радістю допоможемо нашим клієнтам у цьому», — обіцяє Кевін Кремпель, керівник центру обслуговування клієнтів SWG. Для конфіденційних бесід команда проектувальників передбачила окремі кабінети в задній частині приміщення, відокремлені від відкритого простору. Це забезпечує необхідну конфіденційність.
Максимальна гнучкість
Великі віконні фасади та згадана відкрита зона разом із гармонійним, сучасним і функціональним інтер’єром створюють приємну атмосферу, що спонукає затриматися тут на деякий час. «Коли будівництво завершиться, новий центр обслуговування клієнтів SWG одразу приверне увагу всіх, хто проходитиме повз нього», — впевнений Уллі Боос. Крім того, проектувальники передбачили різні варіанти використання приміщення. Так, гнучке розміщення меблів дозволяє перепланувати простір. Наприклад, для презентацій, виставок або навіть заходів — таких як популярні лекції з циклу «Енергетичні знання» щовівторка. Коротко кажучи: новий центр обслуговування клієнтів SWG має стати місцем, де люди зустрічаються.
Важливо знати: приміщення на Ринковій площі залишиться пунктом обслуговування для місцевого громадського транспорту. MIT.BUS використає звільнене приміщення для подальшого розширення своїх послуг у центрі мобільності RMV у Гіссені.
Точна дата відкриття нового центру обслуговування клієнтів SWG ще не визначена. Відомо лише, що перехід відбудеться без закриття, тобто в режимі поточної роботи. Звісно, SWG своєчасно проінформує про переїзд.