Компания Stadtwerke Gießen (SWG) запустила новый онлайн-портал для клиентов. Он прост в использовании и в будущем объединит все услуги SWG на единой цифровой платформе.
Энергетика, питьевая вода, плавательные бассейны и местный транспорт - как классическая компания с перекрестными связями, Stadtwerke Gießen (SWG) предоставляет муниципальные услуги общего характера во многих ключевых областях. Этот широкий спектр продуктов и услуг из одних рук теперь отражен и на новом портале для клиентов SWG, который недавно вышел в Интернет.
Особо следует отметить, что новый портал был разработан в тесном сотрудничестве со специалистами второй по величине в Германии компании по производству программного обеспечения и других муниципальных служб. Такое сотрудничество имеет два решающих преимущества: Поскольку все партнеры имеют доступ к одним и тем же базовым модулям, затраты снижаются. "Но не менее важно и то, что теперь мы наконец-то можем запустить решение, которое значительно облегчает нашим клиентам контакт с нами", - говорит Улли Боос, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций SWG. В частности, неоценимо то, что наряду с нашими специалистами в проекте участвуют сотрудники других коммунальных служб. В конце концов, каждая компания приобретает опыт, который обогащает процесс разработки и в конечном итоге обеспечивает лучший конечный продукт".
Один счет для всего
Уже много лет SWG предоставляет возможность пользоваться различными услугами и предложениями в режиме онлайн. Например, прежний портал для клиентов стал доступен во второй, обновленной версии для подачи показаний счетчиков или переезда. На сайте плавательных бассейнов Гиссена можно купить билеты в режиме онлайн. "Раньше для этого использовались отдельные платформы разных провайдеров, - вспоминает Улли Боос. В результате были созданы разные порталы. И клиентам приходилось создавать учетную запись на каждом из них.
В обозримом будущем с этим будет покончено. В качестве первого шага SWG перенесла свой онлайн-сервис со старого портала на новый удобный портал. "Мы сделали этот переход максимально простым для наших клиентов, но в то же время максимально безопасным", - добавляет Улли Боос. Все, кто пользовался существующим порталом, получили по электронной почте ссылку для регистрации. Переход осуществляется одним щелчком мыши. В целях безопасности система запрашивает только номер клиента и предлагает пользователю ввести новый пароль. Как и его предшественник, портал для клиентов доступен через главную страницу SWG или непосредственно через следующий URL: https://kundenportal.stadtwerke-giessen.de.
Пересмотренная система самообслуживания
SWG использовала введение нового портала для улучшения существующего самообслуживания. В дополнение к часто используемым опциям, таким как подача показаний счетчиков, изменение адреса, банковских реквизитов, бюджетных сумм или просмотр деталей договора, новая платформа получила возможность просматривать историю показаний счетчиков, включая сравнительную диаграмму. "Мы также изменим процесс выставления счетов в режиме онлайн, - объявляет Улли Боос. Как и все остальные важные документы, они будут попадать в личный почтовый ящик. Каждый раз, когда сюда поступает новый документ, система автоматически отправляет соответствующее сообщение".
Только начало
Сфера применения нового клиентского портала будет постепенно расширяться. Однако при дальнейшем развитии SWG придерживается принципа: стабильность и безопасность превыше скорости. В настоящее время специалисты SWG работают над переводом магазина билетов плавательных бассейнов Гиссена на новый портал. Как только это будет завершено, постепенно появятся и другие модули.