С начала марта появился еще один способ связаться с компанией Stadtwerke Gießen (SWG) и обменяться информацией: WhatsApp. Популярный сервис обмена сообщениями - идеальный способ удобно решать или запрашивать различные вопросы со своего смартфона. "WhatsApp стал частью повседневной жизни многих людей. Поэтому было вполне логично предложить нашим клиентам этот канал для связи с нами", - объясняет введение сервиса Маттиас Акер, руководитель отдела по работе с клиентами SWG.
WhatsApp можно использовать для общения с SWG самыми разными способами. Новый канал оказывается особенно удобным для передачи показаний счетчиков. "Теперь все, что вам нужно сделать, - это сфотографировать счетчик своим мобильным телефоном и отправить его в SWG через WhatsApp. Проще не бывает", - с радостью говорит Маттиас Акер. Единственное условие - номер счетчика и его показания должны быть хорошо различимы на фотографии. Если это гарантировано, SWG позаботится обо всем остальном.
Разумеется, SWG ответит и на любые общие вопросы, заданные через WhatsApp. Например, когда именно откроется центр обслуживания клиентов SWG на Марктплатц или сколько стоит семейное посещение плавательного центра Ringallee. Решающим преимуществом перед телефонным звонком является то, что ответ остается доступным до тех пор, пока клиент не решит удалить чат. Поэтому ведение записей уходит в прошлое.
Само собой разумеется, что услуги SWG отвечают всем требованиям по защите данных до мельчайших деталей. Поэтому SWG с особой осторожностью относится к индивидуальной информации, например, к вопросам о счете или просьбе скорректировать платежи. "В этих случаях мы просим вас продолжать общаться с нами по электронной почте или телефону", - объясняет Маттиас Акер. Другими словами, когда SWG понадобится номер клиента для дальнейшего рассмотрения вопроса, компания продолжит использовать проверенные каналы связи.
Чтобы связаться с SWG через WhatsApp, просто добавьте номер 01579 2467933 в контакты, сохраненные на вашем смартфоне. В списке чатов разговоры с SWG можно распознать по характерному логотипу.
21.03.2019