С понедельника, 7 мая, - после 15 месяцев ремонтных работ - полностью обновленный центр обслуживания клиентов Stadtwerke Giessen на рыночной площади Гиссена снова открыт. На официальной церемонии открытия в четверг, 10 мая, Гезине Шмидт из архитектурного бюро Schmidt/Weismüller символически передала ключ члену правления SWG Манфреду Зикманну. "Я рада, что планы по созданию современного клиентского центра стали реальностью", - пояснила архитектор. Манфред Зикманн поблагодарил всех, кто принимал участие в проекте, за напряженную работу и пообещал: "Теперь мы снова сможем предлагать энергетические и местные транспортные услуги под одной крышей в самом центре Гиссена".
Затем член правления SWG Райнхард Пауль объяснил, что делает клиентский центр примером энергоэффективного здания. Во время экскурсии все гости церемонии открытия, включая все компании, участвовавшие в проекте, и наблюдательный совет SWG, смогли своими глазами увидеть новые помещения.
Больше места для консультаций клиентов
Цель реконструкции заключалась в том, чтобы иметь возможность лучше обслуживать клиентов Stadtwerke. Для этого существующее здание было расширено на целый этаж и теперь предлагает значительно больше места для обслуживания и консультаций. Все помещения теперь безбарьерные, что делает их легкодоступными для инвалидной или детской коляски. К совершенно новому главному входу можно попасть со стороны "Мяусбурга", то есть слева от входа в бывший информационный центр SWG. На светлой лестничной площадке нового здания есть четкие указатели. Это хорошо, потому что в результате перестройки изменилась и планировка отдельных помещений клиентского центра: Центр мобильности теперь занимает весь первый этаж и больше не вынужден делить пространство со службой поддержки SWG. Сотрудники работают за тремя стойками, предоставляя пассажирам помощь и консультации по вопросам местного транспорта и абонементов.
Первый этаж посвящен энергетике: клиенты SWG, желающие зарегистрироваться, снять с учета или перерегистрироваться, задать вопрос по счету или получить информацию об электричестве, природном газе, отоплении или водоснабжении, найдут здесь тех, с кем нужно поговорить.
Офисы местного управления транспорта расположены на втором этаже. Однако большинство клиентов вряд ли будут часто контактировать с этим отделом. Потому что работа местных транспортных специалистов заключается в организации бесперебойной работы местной транспортной системы Гиссена в фоновом режиме.
На третьем, совершенно новом этаже здания находится консультационный центр коммунальных служб по вопросам энергетики, который в последние годы пользуется все большим спросом и предоставляет всем клиентам SWG компетентную поддержку, в частности, по вопросам энергоэффективности и энергосбережения. Квалифицированные сотрудники предоставляют исчерпывающие и небюрократические консультации. Если вы хотите узнать, как обходиться меньшим количеством энергии в повседневной жизни, каковы преимущества перехода на централизованное теплоснабжение, как настроить свою систему отопления на низкое потребление или задать другие вопросы об экономичном и разумном использовании энергии, вы пришли по адресу. В качестве примера можно привести проверку системы отопления, проводимую коммунальными службами, термографическое обследование или так называемое испытание воздуходувной дверью. Клиенты Stadtwerke Gießen также могут бесплатно взять счетчики электроэнергии для своих домов.
Срочно требуется расширение
"Старый инфоцентр SWG просто исчерпал свои возможности", - говорит Михаэль Рёснер, руководитель отдела продаж частным и коммерческим клиентам SWG, объясняя причины перепланировки здания. По словам Михаэля Рёснера, при 50 000 обращений клиентов в год только в центре мобильности и еще стольких же в зоне "Информация и сервис", стойки на бывшем первом этаже то и дело становились тесными. SWG больше не хотела подвергать этому своих клиентов и сотрудников. Простор и обилие естественного света теперь создают совершенно иной образ.
"Для нас также была особенно важна хорошая звукоизоляция", - объясняет Анне-Мюллер Кройц, руководитель отдела управления местным транспортом SWG. "Только при низком уровне шума сотрудники и клиенты могут взаимодействовать друг с другом без стресса и сосредоточенности". Звукопоглощающее оборудование в помещениях, от напольного покрытия до специальных потолочных элементов, обеспечивает приятное общение с соответствующим контактным лицом даже при большом скоплении людей.
В зоне обслуживания энергетических клиентов SWG установила систему вызова клиентов, чтобы лучше контролировать поток посетителей: Сразу после входа на этаж вы получаете жетон с номером, а затем некоторое время ожидаете, пока освободится следующий сотрудник службы. Большой дисплей показывает, чья очередь на данный момент. Это позволяет легко оценить время ожидания.
Центр энергетического консультирования также открывает новые возможности: помимо информационных стен со сменяющимися выставками на третьем этаже, SWG организовала специальную постоянную экспозицию в подвале. Здесь будущие домовладельцы могут своими глазами увидеть, как устанавливаются различные домовые соединения для энергии и воды, как работает компактная перекачивающая станция для централизованного теплоснабжения или какую площадь занимает современный конденсационный котел.
Современная энергоэффективность
"При переоборудовании здания мы уделили много внимания его энергоэффективности", - объясняет Райнхард Пауль. "Мы хотели создать своего рода выставочный образец для соответствующих мер по энергосбережению и таким образом показать, что мы ценим эффективность". Так называемая полная теплоизоляция и современные стеклопакеты превратили обновленное здание в настоящий энергосберегающий дом. Несмотря на хорошую теплоизоляцию, клиентскому центру, естественно, требуется определенное количество тепла. Оно поступает непосредственно из сети централизованного теплоснабжения SWG и обеспечивает приятную температуру не только зимой, но и летом: адсорбционный чиллер справляется с задачей превращения тепла в холод, используя централизованное теплоснабжение, вырабатываемое коммунальными службами самого Гиссена, что благоприятно для климата.
"В определенной степени новый клиентский центр - это, конечно, еще и заявление", - объясняет член правления SWG Зикманн. "Мы хотим сказать, что мы, как муниципальная коммунальная компания, предоставляем больше, чем просто счета. Мы не только поставляем энергию, но и предоставляем информацию, советы и услуги". По словам Зикманна, все это отличает муниципальные коммунальные предприятия, подобные Giessen, от чисто онлайн-провайдеров или крупных корпораций. "Мы убеждены, что каждому клиенту необходимо место, где есть люди, к которым он может обратиться со своими вопросами. Вот почему этот совершенно новый центр обслуживания клиентов также является для нас важной инвестицией в будущее".
Дополнительная информация о дне кампании
Все, кто хотел бы узнать больше о новых помещениях и ремонте на месте, смогут сделать это 26 мая во время акции в центре обслуживания клиентов SWG. Компания Stadtwerke Gießen приглашает всех заинтересованных лиц принять участие в мероприятии.
Часы работы
Центр обслуживания клиентов SWG, Марктплац 15, Гиссен Часы работы с понедельника, 7 мая 2012 г:
Понедельник - пятница с 9 до 18 часов и
суббота с 9 до 14 часов
14.05.2012