С марта 2011 года компания SWG расширяет свой инфоцентр на рыночной площади Гиссена. Дополнительный этаж предоставит больше места для клиентов, сотрудников и сервиса. Подробная презентация проекта состоялась вчера в штаб-квартире SWG; помимо технического директора Райнхарда Пауля, гиссенских архитекторов Гезине Шмидт и Маттиаса Вайсмюллера, присутствовали также руководитель отдела технического обслуживания Клаус Этцельмюллер из SWG, руководитель мобильного центра Анне Мюллер-Кройтц, руководитель отдела консультаций по вопросам энергетики и обслуживания клиентов Михаэль Рёснер.
Инфоцентр, в который ежегодно обращаются 100 000 клиентов, достиг предела своих возможностей в качестве первого контактного центра по вопросам энергетики и местного транспорта. После реконструкции здесь больше не будет длинных очередей, зато появится дополнительное пространство, а значит, и больше свободы действий при консультировании клиентов. "Новый этаж не только решит эти проблемы, но и позволит зданию лучше сочетаться с окружающими фасадами, придавая рыночной площади Гиссена более единый вид", - объясняет Клаус Этцельмюллер, который вместе с гиссенским архитектором Гезине Шмидт из schmidt|weismüller Architekten планирует перестройку здания SWG. Самое главное, что различным отделам больше не придется делить этажи, что даст им больше пространства для консультативной работы с клиентами. Stadtwerke Gießen также хочет, чтобы здание находилось на переднем крае энергоэффективности. "Мы часто советуем нашим клиентам принимать меры по энергосбережению при строительстве, поэтому, конечно, мы сами должны идти в ногу со временем. Поэтому мы повысим энергоэффективность здания в соответствии с актуальными критериями Постановления об энергосбережении", - обещает Клаус Этцельмюллер.
Член правления SWG Райнхард Пауль рассматривает расширение инфоцентра в самом центре Гиссена как явное стремление к ориентированному на обслуживание и, прежде всего, справедливому подходу к региональному энергоснабжению: "Благодаря бесплатным консультациям по энергоснабжению, выставкам и тесной интеграции с местными транспортными службами мы формируем пакет услуг, который не может предложить ни один конкурент в Гиссене". В центре обслуживания клиентов SWG предлагает всем своим клиентам широкий спектр консультаций по вопросам энергосбережения. Помимо сдачи в аренду счетчиков электроэнергии и предоставления индивидуальных консультаций по энергосбережению, специалисты SWG также организуют оптимизацию систем отопления для своих клиентов из одного источника в рамках предложения энергетических услуг enerGIeßen. В перспективе эти услуги будут расширены. "Благодаря нашему инфоцентру мы можем решать проблемы наших клиентов прямо на месте, просто потому, что мы действительно на месте, а не просто номер в телефонном справочнике", - говорит Райнхард Пауль, объясняя преимущества концепции консультирования с большим количеством персонала. В области мобильности клиентский центр SWG также был адаптирован к возросшему спросу со стороны пассажиров за счет увеличения площади на первом этаже. Здесь клиенты по-прежнему могут получить бесплатную информацию о пересадках, а также получить исчерпывающую консультацию по выбору билетов для нерегулярных поездок или заключить договор на годовую проездную карту на выгодных условиях.
Для настоящего муниципального предприятия с глубокими региональными корнями такая консультационная поддержка - это не только стратегически правильный подход, но и, в конечном счете, обязательство перед населением. В постоянно усложняющемся мире люди не должны оставаться один на один со своими трудностями, им необходимо предоставлять специальные знания и помощь - например, чтобы помочь им справиться с ростом цен на энергоносители в долгосрочной перспективе. Огромное количество обращений в инфоцентр показывает, насколько высока потребность в консультациях в настоящее время. Несмотря на то, что коммунальные службы постоянно совершенствуют закупки энергии и собственную генерацию, вторая половина возможностей лежит в энергетической экспертизе самих потребителей. Именно в этом и заключается концепция консультаций SWG, которая в значительной степени поддерживается Инфоцентром. Именно поэтому расширение здания является одной из главных задач SWG на 2011 год.
Строительные работы по возведению инфоцентра SWG займут около 18 месяцев, поэтому они слишком масштабны, чтобы вестись во время текущей работы. Поэтому Stadtwerke Gießen временно переводит различные отделы, а значит, и пункты связи с клиентами, в другие здания: с 17 января центр мобильности и консультационная служба будут располагаться в помещениях бывшей торговой точки Gießener Anzeiger по адресу Schulstraße 7. Часы работы сохранятся: Понедельник - пятница с 9 утра до 6 вечера и суббота с 9 утра до 2 часов дня. С центром мобильности можно связаться по телефону 0641 708-1400 или по электронной почте mobizentrale@stadtwerke-giessen.de. Тем временем консультационный центр по вопросам энергоснабжения переезжает в бывшие офисы Barmer Ersatzkasse на Marktplatz 8, где он будет доступен для клиентов с 19 января. В любом случае, контактная информация остается прежней: с консультантами по энергоснабжению по-прежнему можно связаться по телефону 0641 708-1177 или по электронной почте energieberatung@stadtwerke-giessen.de.
Здесь вы найдете презентацию с фотографиями и планами.