С 14 по 18 августа центр мобильности RMV в центре обслуживания клиентов SWG будет работать в сокращенном режиме с 13 до 18 часов.
Гиссен. В ближайшую неделю центр мобильности RMV в центре обслуживания клиентов SWG на Марктплатц будет работать с понедельника по пятницу с 13:00 до 18:00. Причина этой меры: компания Stadtwerke Gießen (SWG) делает все возможное, чтобы активировать годовые абонементы, запрошенные клиентами, к 1 сентября. "В настоящее время количество заявок настолько велико, что нам нужны утренние часы на следующей неделе, чтобы успеть их обработать", - объясняет Анне Мюллер-Кройтц, руководитель службы местного транспорта SWG. Само собой разумеется, что SWG полностью задействовала свой кадровый потенциал. Важно знать: Временно сокращенные часы работы касаются только центра мобильности RMV. Консультационный центр SWG и служба энергетического консультирования работают в обычном режиме.
Скопление людей с предварительным уведомлением
О нынешнем "узком месте" было объявлено заранее. Помимо естественно высокого спроса на гессенский билет для школьников в это время года, в настоящее время существует еще более популярное предложение: заявки на скидочный Deutschland-Ticket составляют львиную долю заказов, обрабатываемых в SWG. И это неспроста: земля Гессен предоставляет скидку на Deutschland-Ticket людям, которые получают пособие для граждан, пособие на жилье или пособия по Закону о социальной помощи или Закону о пособиях для лиц, ищущих убежище. Hessenpass Mobil служит подтверждением права на приобретение такого льготного билета. Этот документ автоматически высылается уполномоченным лицам ответственными социальными органами.
К сожалению, около 95 процентов пострадавших столкнулись с огромной задержкой по техническим причинам. Паспорта были получены не в начале июня, как планировалось, а только во второй половине июля. "Именно эта задержка привела к тому, что заявления после их поступления не могли обрабатываться последовательно, как обычно, а накапливались все больше и больше из-за нехватки времени", - объясняет Анне Мюллер-Кройтц. Кроме того, льготный Deutschland-Ticket нельзя приобрести онлайн, как обычную версию. "Людям приходится приходить к нам и подавать заявку на получение билета", - резюмирует Анне Мюллер-Кройтц.
Решение проблемы
Закрытие центра мобильности RMV по утрам и поручение обработки заявлений сотрудникам, которые обычно дежурят в это время, быстро стало самым разумным решением. "Мы не приняли это решение легкомысленно и очень тщательно взвесили его. Конечно, нам трудно сократить привычную услугу, чтобы предложить другую, - объясняет Анне Мюллер-Кройц, добавляя: - Мы просим наших клиентов с пониманием отнестись к нашему решению и к тем неудобствам, которые оно может вызвать. Но мы убеждены, что действовали в интересах подавляющего большинства".