Потребители могут воспользоваться онлайн-платформой Европейского союза для разрешения споров (ODR-платформа), чтобы получить бесплатную помощь в подаче потребительской жалобы на договор онлайн-продажи или договор онлайн-услуги, а также информацию о процедурах в арбитражных комиссиях по защите прав потребителей в странах Европейского союза.

Доступ к платформе ODR можно получить по следующей ссылке: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

С компанией Stadtwerke Gießen AG (SWG) можно связаться по электронной почте: info@stadtwerke-giessen.de. SWG не обязана и не желает участвовать в процедурах потребительских арбитражных комиссий в Европейском Союзе. Исключением является участие Stadtwerke Gießen AG в арбитражном совете Energie e.V., указанном ниже.

Вопросы и жалобы, связанные с энергоснабжением, можно направлять в компанию SWG:

Служба по работе с потребителями Федерального сетевого агентства предоставляет информацию о действующем законодательстве, правах бытовых потребителей и процедурах разрешения споров в сфере электроэнергетики и газоснабжения, и связаться с ней можно по следующим контактным данным:

Для разрешения споров в электроэнергетическом и газовом секторах можно обратиться в Энергетический арбитражный центр. SWG обязана участвовать в арбитражной процедуре. Связаться с Энергетическим арбитражным центром можно по следующим контактным данным:

Кроме того, SWG не участвует в процедурах разрешения споров в потребительском арбитражном совете в соответствии с VSBG.