Сегодня, как и тогда: компетентно, близко и дружелюбно
Компания Stadtwerke Gießen AG (SWG) вместе со своими клиентами отмечает десятилетие инфоцентра на рыночной площади. В день акции посетителям инфоцентра были предложены зимние развлечения. Лыжный тренажер обеспечил не только быстрый спуск, но и массу удовольствия. В качестве развлечения коммунальные службы представили ледяного скульптора, который превращал глыбы льда в скульптуры. После этого гости могли освежиться витаминными коктейлями в шатре иглу.
Близость к клиенту и обслуживание клиентов были очень важны для поставщика энергии из Гиссена уже десять лет назад, и в этом отношении ничего не изменилось. Ведь задолго до того, как на рыночной площади появился центр обслуживания клиентов, все началось с демонстрационного зала в высотном офисном здании. Позднее демонстрационный зал переехал из башенного здания на угол Банхофштрассе и Вестанлаге. В 1979 году на Банхофштрассе 56 был построен первый инфоцентр, и со сменой места расположения расширился спектр местных услуг SWG. На протяжении многих лет коммунальные службы старались придерживаться концепции близости к клиенту, компетентности и дружелюбия. Когда 21 января 1994 года впервые открылся информационный центр на Марктплатц, лозунг гласил: "Ближе, лучше и дольше". В то время SWG действительно подавала пример. Поставщик энергии из Гиссена создал доступность, которая еще не была характерна для коммунального сектора. С понедельника по субботу на рыночной площади можно было получить практически всю важную информацию об энерго- и водоснабжении, а также о мобильности в Гиссене и его окрестностях. И сегодня компания Stadtwerke и ее 17 сотрудников предлагают клиентам комплексное обслуживание в центре Гиссена. Инфоцентр SWG открыт с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов и по субботам с 9 до 14 часов. В общей сложности 13 сотрудников инфоцентра занимаются всеми вопросами, связанными с энерго- и водоснабжением. В информационно-сервисной зоне сотрудники занимаются регистрацией, изменением и отменой показаний счетчиков. Клиенты корректируют свои платежи или меняют банковские реквизиты, а также оплачивают счета. Сотрудники консультируют клиентов по вопросам изменения тарифов, а также осуществляют эту процедуру. В общей сложности в прошлом году этой услугой воспользовались более 40 тысяч клиентов. На верхнем этаже консультанты по энергетике каждый день дают индивидуальные консультации по отопительной технике, экологическим технологиям и технологиям снабжения. Например, консультация по бытовым приборам помогает клиентам выявить потенциальных потребителей электроэнергии. Только в прошлом году специалисты по энергетике проконсультировали около 3 500 клиентов. Особой популярностью у покупателей также пользовались специальные мероприятия с акциями. Некоторые специальные акции связаны с публикацией журнала для клиентов "elahn" и поэтому проводятся только раз в квартал. Между специальными акциями SWG организует множество мероприятий, таких как День воды или выставки на актуальные темы. В инфоцентре также регулярно проводятся детские ремесленные мероприятия. Сотрудники готовят методические материалы, а также организуют традиционные Водные Олимпийские игры на гидроузле Квекборн. Сотрудники инфоцентра также проводят экскурсии для групп посетителей по гидротехническим сооружениям и территории SWG.
Помимо полезных советов по энерго- и водоснабжению, центр мобильности RMV в инфоцентре предлагает информацию и услуги по индивидуальному подбору средств передвижения. Билеты всегда можно было приобрести в инфоцентре. Но в сентябре 1999 года центр мобильности RMV усовершенствовал традиционную продажу билетов. С тех пор команда SWG стала предоставлять информацию еще быстрее и гибче. Информацию, которую раньше приходилось кропотливо и долго искать в брошюрах и проспектах, теперь можно найти через прямой доступ к информационной платформе RMV. Острова продаж и информации позволяют предоставлять клиентам адресные и ненавязчивые консультации. Команда из четырех человек в центре мобильности предлагает инновационные советы RMV по мобильности, интересные советы по проведению досуга и актуальную информацию о транспорте. Сотрудники SWG не только продают все абонементы RMV, но и консультируют пассажиров по всем вопросам - от покупки годового школьного проездного билета до принятия решения о годовом абонементе RMV. Пассажиры также могут узнать о специальных тарифах, предлагаемых Stadtwerke Gießen. В настоящее время этой услугой ежедневно пользуются от 300 до 400 клиентов. Сотрудники центра мобильности всегда готовы позаботиться о том, чтобы пассажиры всегда ездили по самому дешевому тарифу.