Больше услуг на новом месте
В настоящее время на Марктштрассе ведется строительство нового центра обслуживания клиентов SWG.
Открытый, современный, гостеприимный — именно этими качествами отличается новый центр обслуживания клиентов SWG, который коммунальное предприятие Stadtwerke Gießen в настоящее время обустраивает в центральной части города, всего в нескольких шагах от прежнего местоположения. Фактически SWG использует помещения бывшего специализированного магазина «Lich am Markt» на углу улиц Марктштрассе и Риттергассе, чтобы в будущем предложить своим клиентам легкодоступный и отлично оборудованный центр обслуживания. Специально для этого руководство разработало совершенно новую концепцию: «Мы хотим не просто открыть более современный и красивый сервисный центр. Мы создаем место, где людям будет приятно проводить время, получать информацию и обмениваться мнениями», — объясняет Улли Боос, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций.
Личное консультирование «от человека к человеку»
Открыв новый центр обслуживания клиентов SWG, коммунальное предприятие Stadtwerke Gießen идет вразрез с тенденцией к все большей цифровизации консультаций и информации или их сведению к работе горячей линии. «Мы хотим и впредь лично быть рядом с нашими клиентами. Учитывая все более сложную ситуацию в энергетической сфере, мы считаем это абсолютно необходимым. Просто для того, чтобы можно было понятно и доступно объяснить, что действительно важно», — так обосновывает этот шаг член правления SWG Андреас Хергасс.
Эта концепция обслуживания нашла отражение в организации нового центра обслуживания клиентов SWG. Главное организационное изменение по сравнению с прежним подходом заключается в том, что теперь нет пространственного разделения между службой обслуживания клиентов и энергетическим консультированием. «Независимо от того, с каким вопросом к нам обращаются наши клиенты, в будущем мы будем обслуживать всех в одной и той же обстановке и на одном этаже. Будь то подбор наиболее подходящей для конкретного случая системы отопления или разъяснение счета», — рассказывает Улли Боос. Разумеется, новый центр обслуживания клиентов SWG полностью доступен для людей с ограниченными возможностями.
Современные технологии в сочетании с уютной атмосферой
Разумеется, SWG оснащает свой новый центр обслуживания современной техникой. Например, большими экранами, которые дают представление о мире SWG. Или недавно разработанными терминалами самообслуживания, которые оказываются удобным способом самостоятельно решать мелкие вопросы — например, изменить авансовый платеж или указать новый адрес. «Конечно же, мы с удовольствием поможем нашим клиентам в этом», — обещает Кевин Кремпель, руководитель центра обслуживания клиентов SWG. Для конфиденциальных бесед команда проектировщиков предусмотрела отдельные кабинеты в задней части помещения, отделенные от открытого просторного зала. Это обеспечивает необходимую конфиденциальность.
Максимальная гибкость
Большие оконные проёмы и упомянутое открытое пространство в сочетании с гармоничной, современной и функциональной обстановкой создают приятную атмосферу, которая располагает к тому, чтобы задержаться здесь подольше. «Когда строительство будет завершено, новый центр обслуживания клиентов SWG сразу же привлечёт внимание всех, кто будет проходить мимо», — уверен Улли Боос. Не в последнюю очередь проектировщики предусмотрели различные варианты использования помещений. Так, адаптируемая мебель позволяет переоборудовать помещение. Например, для презентаций, выставок или даже мероприятий — таких как популярные лекции из серии «Energiewissen» по вторникам. Одним словом: новый центр обслуживания клиентов SWG должен стать местом, где люди встречаются.
Важно знать: офис на Рыночной площади останется пунктом обслуживания пассажиров местного общественного транспорта. Освободившееся помещение компания MIT.BUS использует для дальнейшего расширения своих услуг в центре мобильности RMV в Гисене.
Точная дата открытия нового центра обслуживания клиентов SWG пока не определена. Известно только, что переезд состоится без закрытия, то есть в режиме непрерывной работы. Разумеется, SWG своевременно проинформирует об этом перед переездом.