Tüketiciler, Avrupa Birliği'nin çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformunu (ODR platformu) kullanarak, çevrimiçi satış sözleşmesi veya çevrimiçi hizmet sözleşmesi ile ilgili bir tüketici şikayetini iletmek için ücretsiz yardım ve Avrupa Birliği'ndeki tüketici hakem heyetlerindeki prosedürler hakkında bilgi alabilirler.

ODR platformuna aşağıdaki bağlantı üzerinden erişilebilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Stadtwerke Gießen AG (SWG) ile info@stadtwerke-giessen.de adresinden e-posta yoluyla iletişime geçilebilir. SWG, Avrupa Birliği'ndeki tüketici tahkim kurullarının prosedürlerine katılmakla yükümlü veya istekli değildir. Stadtwerke Gießen AG'nin aşağıda adı geçen Energie e.V. tahkim kuruluna katılımı bunun dışındadır.

Enerji tedariki ile ilgili soru veya şikayetler SWG'ye iletilebilir:

Federal Şebeke Ajansı'nın Tüketici Servisi, elektrik ve gaz sektörleri için geçerli yasalar, hane halkı müşterilerinin hakları ve uyuşmazlık çözüm prosedürleri hakkında bilgi sağlar ve aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşılabilir:

Elektrik ve gaz sektörlerindeki anlaşmazlıkları çözmek için Enerji Tahkim Merkezine tahkim prosedürü için başvurulabilir. SWG tahkim prosedürüne katılmakla yükümlüdür. Enerji Tahkim Merkezine aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşılabilir:

Ayrıca SWG, VSBG uyarınca bir tüketici hakem heyeti nezdinde herhangi bir uyuşmazlık çözüm sürecine katılmamaktadır.