Yeni lokasyonda daha fazla hizmet
Marktstraße’de şu anda yeni SWG Müşteri Merkezi inşa ediliyor.
Açık, modern, davetkar – Stadtwerke Gießen’in eski konumundan sadece birkaç adım uzaklıkta, merkezi bir konumda kurduğu yeni SWG Müşteri Merkezi, işte bu özellikleriyle dikkat çekiyor. Aslında SWG, Marktstraße ile Rittergasse'nin köşesindeki eski "Lich am Markt" mağazasının mekanlarını kullanarak, gelecekte müşterilerine kolay ulaşılabilir ve son derece donanımlı bir hizmet noktası sunmayı hedefliyor. Sorumlular bu amaçla tamamen yeni bir konsept geliştirdiler: “Sadece daha modern ve daha şık bir hizmet ofisi açmakla kalmak istemiyoruz. İnsanların vakit geçirmekten, bilgi almaktan ve fikir alışverişinde bulunmaktan keyif alacakları bir mekan yaratıyoruz,” diyor Pazarlama ve İletişim Müdürü Ulli Boos.
Kişiden kişiye kişisel danışmanlık
Yeni SWG Müşteri Merkezi ile Stadtwerke Gießen, danışmanlık ve bilgilendirmenin giderek daha fazla dijitalleştirilmesi veya bir yardım hattına indirgenmesi eğilimine karşı çıkıyor. “Müşterilerimize kişisel olarak destek olmaya devam etmek istiyoruz. Giderek daha karmaşık hale gelen enerji dünyası göz önüne alındığında, bunu kesinlikle gerekli görüyoruz. Basitçe, neyin gerçekten önemli olduğunu anlaşılır ve net bir şekilde açıklayabilmek için,” diyor SWG Yönetim Kurulu Üyesi Andreas Hergaß bu adımı gerekçelendirirken.
Bu hizmet anlayışı, yeni SWG Müşteri Merkezi’nin tasarımında da yansıtılıyor. Eski yaklaşıma kıyasla yapılan en önemli organizasyonel değişiklik şudur: Müşteri hizmetleri ile enerji danışmanlığı arasında artık fiziksel bir ayrım bulunmamaktadır. “Müşterilerimiz bize hangi konuyla gelirlerse gelsinler – bundan böyle herkese aynı ortamda ve aynı katta hizmet vereceğiz. İster kişiye özel en uygun ısıtma sistemi olsun, ister fatura açıklaması olsun,” diyor Ulli Boos. Elbette yeni SWG Müşteri Merkezi tamamen engelsizdir.
Modern teknoloji ve rahat bir ortam bir arada
Elbette SWG, yeni hizmet merkezini modern teknolojiyle donatıyor. Örneğin, SWG dünyasına bir bakış sunan büyük ekranlar. Ya da küçük işlemleri kendiniz halletmek için pratik bir seçenek sunan, yeni geliştirilmiş self-servis terminalleri – örneğin, avans tutarını değiştirmek veya yeni bir adres belirtmek gibi. “Elbette müşterilerimize bu konuda memnuniyetle yardımcı olacağız,” diyor SWG Müşteri Merkezi Müdürü Kevin Krempel. Gizli görüşmeler için planlama ekibi, açık ve geniş alandan ayrılmış, arka kısımda yer alan bireysel ofisler tasarladı. Bu da gerekli gizliliği sağlıyor.
Maksimum esneklik
Geniş pencere cepheleri ve bahsedilen açık alan, uyumlu, modern ve işlevsel iç tasarımla birleşerek, insanı burada vakit geçirmeye davet eden hoş bir ortam yaratıyor. “Tamamlandığında, yeni SWG Müşteri Merkezi önünden geçen herkesin dikkatini hemen çekecek,” diyor Ulli Boos emin bir şekilde. Son olarak, planlamacılar çeşitli kullanım seçenekleri de öngörmüşler. Örneğin, uyarlanabilir mobilyalar sayesinde mekanın yeniden düzenlenmesine olanak tanıyor. Sunumlar, sergiler veya etkinlikler için – örneğin Salı günleri düzenlenen ve büyük ilgi gören “Energiewissen” konferans serisi gibi. Kısacası: Yeni SWG Müşteri Merkezi, insanların bir araya geldiği bir yer olacak.
Önemli bir bilgi: Marktplatz’taki lokasyon, toplu ulaşım için bir başvuru noktası olarak korunacak. Boşalan alan, MIT.BUS tarafından RMV Gießen Mobilite Merkezi’ndeki hizmetlerini daha da genişletmek amacıyla kullanılacak.
Yeni SWG Müşteri Merkezi’nin açılış tarihi henüz kesinleşmedi. Kesin olan tek şey, geçişin kapanma olmaksızın, yani hizmet devam ederken gerçekleşeceği. Elbette SWG, taşınmadan önce zamanında bilgi verecektir.