O gün olduğu gibi bugün de: yetkin, yakın ve arkadaş canlısı
Stadtwerke Gießen AG (SWG), pazar meydanındaki infoCentre'nin onuncu yılını müşterileriyle birlikte kutluyor. Bir aksiyon günü infoCentre ziyaretçilerine kış atraksiyonları sundu. Kayak simülatörü sadece hızlı bir iniş değil, aynı zamanda bolca eğlence de sağladı. Büyük bir eğlence için belediye hizmetleri, buz bloklarını heykellere dönüştüren bir buz heykeltıraşı sundu. Daha sonra konuklar iglo çadırında vitamin kokteylleri ile kendilerini yenileyebildiler.
Müşteriye yakınlık ve müşteri hizmetleri, Giessen merkezli enerji tedarikçisi için on yıl önce de son derece önemliydi ve bu açıdan hiçbir şey değişmedi. Çünkü müşteri hizmetleri merkezi pazar meydanında kurulmadan çok önce, her şey yüksek katlı ofis binasındaki bir showroom ile başladı. Showroom daha sonra kule bloğundan Bahnhofstrasse ve Westanlage'nin köşesine taşındı. 1979 yılında Bahnhofstrasse 56'da ilk bilgi merkezi inşa edildi ve SWG'nin yerel hizmet yelpazesi yer değişikliğiyle birlikte büyüdü. Yıllar boyunca belediye hizmetleri müşteriye yakın, yetkin ve güler yüzlü olma konseptini sürdürmeye çalıştı. Marktplatz'daki infoZentrum 21 Ocak 1994'te kapılarını ilk kez açtığında sloganı "daha yakın, daha iyi ve daha uzun" idi. SWG o zamanlar gerçekten de bir örnek teşkil ediyordu. Giessen merkezli enerji tedarikçisi, kamu hizmeti sektöründe henüz yaygın olmayan bir erişilebilirlik yarattı. Giessen ve çevresindeki enerji ve su tedariki ve özelleştirilmiş mobilite ile ilgili neredeyse tüm önemli bilgiler pazartesiden cumartesiye kadar pazar meydanında mevcuttu. Stadtwerke ve 17 kişilik ekibi bugün bile Giessen şehir merkezinde merkezi bir konumda müşterilerine kapsamlı bir hizmet sunuyor. SWG infoCentre Pazartesi'den Cuma'ya sabah 9'dan akşam 6'ya kadar ve Cumartesi günleri sabah 9'dan akşam 2'ye kadar açıktır. Bilgi merkezinin toplam 13 çalışanı enerji ve su tedarikiyle ilgili tüm konularla ilgilenmektedir. Bilgi ve hizmet alanında çalışanlar sayaç kayıtları, değişiklikleri ve iptalleri ile ilgilenmektedir. Müşteriler taksitlerini ayarlatır ya da banka bilgilerini değiştirir ve faturalarını öderler. Çalışanlar müşterilere tarife değişikliği konusunda tavsiyelerde bulunmakta ve bu işlemi gerçekleştirmektedir. Geçen yıl toplamda 40 binin üzerinde müşteri bu hizmetten yararlanmıştır. Üst kattaki enerji danışmanları her gün ısıtma teknolojisi, çevre teknolojisi ve tedarik teknolojisi konularında bireysel tavsiyelerde bulunuyor. Örneğin ev aletleri danışmanlığı hizmeti, müşterilerin potansiyel enerji tüketen cihazları tespit etmelerine yardımcı oluyor. Sadece geçen yıl enerji uzmanları yaklaşık 3.500 müşteriye tavsiyelerde bulundu. Satış promosyonları içeren özel etkinlikler de müşteriler arasında özellikle popüler olmuştur. Bazı özel promosyonlar müşteri dergisi "elahn "ın yayınlanmasıyla bağlantılıdır ve bu nedenle yalnızca üç ayda bir gerçekleştirilir. Özel promosyonlar arasında SWG, Su Günü veya güncel konularla ilgili sergiler gibi çok sayıda etkinlik düzenlemektedir. Çocuklara yönelik el işi etkinlikleri de artık düzenli olarak infoCentre'de gerçekleştiriliyor. Çalışanlar eğitim materyallerini bir araya getirmekte ve ayrıca Queckborn su tesislerinde geleneksel Su Olimpiyatlarını düzenlemektedir. Pazar yerindeki ekip ayrıca ziyaretçi gruplarına su tesislerinde ve SWG tesislerinde rehberlik ediyor.
infoZentrum'daki RMV mobilite merkezi, enerji ve su tedarikine ilişkin faydalı ipuçlarının yanı sıra, kişiye özel mobilite için bilgi ve hizmetler sunuyor. Biletler her zaman infoZentrum'dan temin edilebilmiştir. Ancak Eylül 1999'da RMV hareketlilik merkezi geleneksel bilet satışını geliştirdi. O zamandan beri SWG ekibi daha da hızlı ve esnek bir şekilde bilgi sağlıyor. Daha önce broşürlerden ve el ilanlarından özenle ve zaman harcayarak aranması gereken bilgiler artık RMV bilgi platformuna doğrudan erişim yoluyla bulunabiliyor. Satış ve bilgi adaları, müşterilere hedefe yönelik ve gizli tavsiyelerde bulunmayı mümkün kılıyor. Mobilite merkezindeki dört kişilik ekip, boş zaman etkinlikleri ve güncel ulaşım bilgileri hakkında ilginç ipuçları ile yenilikçi RMV mobilite tavsiyeleri sunuyor. SWG personeli sadece tüm RMV sezonluk biletlerini satmakla kalmıyor, aynı zamanda yolculara yıllık okul seyahat kartı satın almaktan RMV yıllık seyahat kartı aboneliğine karar vermeye kadar her konuda tavsiyelerde bulunuyor. Yolcular elbette Stadtwerke Gießen tarafından sunulan özel ücretler hakkında da bilgi edinebilirler. Şu anda her gün yaklaşık 300 ila 400 müşteri bu hizmeti kullanıyor. Hareketlilik merkezindeki personel, yolcuların her zaman en ucuz ücretle seyahat etmelerini sağlamak için hazırdır.