7 Mayıs Pazartesi gününden bu yana - yaklaşık 15 ay süren yenileme çalışmalarının ardından - Giessen'in pazar meydanındaki tamamen yeniden tasarlanan Stadtwerke Giessen müşteri merkezi yeniden açıldı. Schmidt/Weismüller mimarlık firmasından Gesine Schmidt, 10 Mayıs Perşembe günü düzenlenen resmi açılış töreninde anahtarı sembolik olarak SWG yönetim kurulu üyesi Manfred Siekmann'a teslim etti. Mimar, "Modern bir müşteri merkezi planının artık gerçeğe dönüşmüş olmasından büyük mutluluk duyuyorum" dedi. Manfred Siekmann projede yer alan herkese yoğun çalışmaları için teşekkür etti ve şu sözü verdi: "Artık Giessen'in kalbinde enerji ve yerel ulaşım hizmetlerini tek bir çatı altında sunabileceğiz."
SWG yönetim kurulu üyesi Reinhard Paul daha sonra müşteri merkezini enerji tasarruflu bir bina örneği haline getiren unsurları açıkladı. Projede yer alan tüm şirketler ve SWG Denetim Kurulu da dahil olmak üzere açılış törenine katılan tüm konuklar, rehberli bir tur sırasında yeni tasarlanan binaları bizzat görme fırsatı buldu.
Müşteri danışmanlığı için daha fazla alan
Tadilatın amacı Stadtwerke'nin müşterilerine daha iyi hizmet verebilmekti. Bu amaçla mevcut bina bir kat daha genişletildi ve şimdi hizmet ve danışmanlık için önemli ölçüde daha fazla alan sunuyor. Tüm alanlar artık engelsizdir ve tekerlekli sandalye ya da puset ile kolayca erişilebilir hale getirilmiştir. Tamamen yeni ana girişe "Mäusburg "dan, yani eski SWG bilgi merkezinin girişinin solundan ulaşılmaktadır. Yeni binanın aydınlık merdiven boşluğunda, açık tabelalar yolu göstermektedir. Bu iyi bir şey, çünkü dönüşüm müşteri merkezindeki münferit alanların düzenini de değiştirdi: Mobilite merkezi artık zemin katın tamamını kaplıyor ve artık SWG müşteri hizmetleri ile alan paylaşmak zorunda değil. Personel, yolculara yerel ulaşım ve sezonluk biletler konusunda yardım ve tavsiyelerde bulunmak üzere toplam üç bankoda hizmet veriyor.
Birinci kat tamamen enerji ile ilgili: Kayıt yaptırmak, kaydını sildirmek veya yeniden kayıt yaptırmak isteyen, faturalarıyla ilgili bir sorusu olan veya elektrik, doğal gaz, ısıtma veya su hakkında bilgi almak isteyen SWG müşterileri burada konuşacakları doğru kişileri bulacaklar.
Yerel ulaşım yönetimi ofisleri ikinci katta yer almaktadır. Ancak çoğu müşterinin bu departmanla fazla teması olmayacaktır. Çünkü yerel ulaşım uzmanlarının görevi, arka planda Giessen'in yerel ulaşım sisteminin sorunsuz çalışmasını organize etmektir.
Binanın üçüncü ve dolayısıyla tamamen yeni katında, son yıllarda artan bir talep gören ve tüm SWG müşterilerine özellikle enerji verimliliği ve enerji tasarrufu konularında yetkin destek sağlayan belediye hizmetlerinin enerji danışma merkezi bulunmaktadır. Nitelikli çalışanlar kapsamlı ve bürokratik olmayan tavsiyelerde bulunur. Günlük yaşamda nasıl daha az enerjiyle idare edebileceğinizi, bölgesel ısıtmaya geçmenin avantajlarının neler olduğunu, ısıtma sisteminizi düşük tüketim için nasıl düzeltebileceğinizi veya ekonomik ve mantıklı enerji kullanımıyla ilgili başka sorularınız varsa, doğru yere geldiniz. Örnekler arasında belediye hizmet kurumunun ısıtma kontrolü, termografik inceleme veya üfleyici kapı testi sayılabilir. Stadtwerke Gießen müşterileri de evleri için elektrik sayaçlarını ücretsiz olarak ödünç alabilirler.
Genişlemeye acilen ihtiyaç var
SWG Özel ve Ticari Müşteri Satış Müdürü Michael Rösner, binanın yeniden tasarlanmasının nedenlerini açıklarken "Eski SWG infoCentre'ın sınırlarına ulaştık" diyor. Michael Rösner'e göre, sadece mobilite merkezinde yılda 50.000 müşteri teması ve bir o kadar da "Bilgi ve Hizmet" alanında müşteri teması olduğundan, eski zemin kattaki bankolar zaman zaman sıkışık hale geliyordu. SWG, müşterilerine veya çalışanlarına daha fazla bu sıkıntıyı yaşatmak istemiyordu. Geniş alan ve bol miktarda doğal ışık şimdi tamamen farklı bir görüntü yarattı.
SWG Yerel Nakliye Yönetimi Müdürü Anne-Müller Kreutz, "İyi bir ses yalıtımı da bizim için özellikle önemliydi" diye açıklıyor. "Sadece gürültü seviyesi düşük olduğunda çalışanlar ve müşteriler birbirleriyle stressiz ve odaklanmış bir şekilde etkileşime girebilirler." Döşemeden özel tavan elemanlarına kadar odalardaki ses emici ekipman, artık büyük bir kalabalık olduğunda bile ilgili irtibat kişisiyle keyifli bir iletişimin mümkün olmasını sağlıyor.
Enerji müşteri hizmetleri alanında SWG, ziyaretçi akışını daha iyi kontrol etmek için bir müşteri çağrı sistemi kurdu: Kata girdikten hemen sonra, artık bir numara etiketi çekiyorsunuz ve ardından bir sonraki hizmet çalışanı boş olana kadar kısa bir süre bekliyorsunuz. Büyük bir ekran o anda sıranın kimde olduğunu gösteriyor. Bu sayede bekleme sürelerini tahmin etmek kolaylaşıyor.
Enerji danışma merkezi de bir ilke imza atıyor: Üçüncü kattaki değişen sergilerin yer aldığı bilgi duvarlarına ek olarak, SWG şimdi bodrum katında çok özel bir kalıcı sergi kurdu. Gelecekteki ev sahipleri burada enerji ve su için çeşitli ev bağlantılarının nasıl kurulduğunu, bölgesel ısıtma için kompakt bir aktarma istasyonunun nasıl çalıştığını veya modern bir yoğuşmalı kazanın hangi zemin alanına ihtiyaç duyduğunu kendileri görebilir.
Son teknoloji enerji verimliliği
Reinhard Paul, "Dönüşüm sırasında binanın enerji verimliliği üzerinde çok düşündük," diye açıklıyor. "İlgili enerji tasarrufu önlemleri için bir tür vitrin yaratmak ve böylece verimlilik söz konusu olduğunda renklerimizi göstermek istedik." Tam ısı yalıtımı ve son teknoloji ürünü çift camlı pencereler, yenilenen binayı gerçek bir enerji tasarruflu ev haline getiriyor. İyi yalıtıma rağmen, müşteri merkezi doğal olarak belirli bir miktar ısıya ihtiyaç duyuyor. Bu doğrudan SWG'nin bölgesel ısıtma ağından geliyor ve sadece kışın değil yazın da hoş bir sıcaklık sağlıyor: Bir adsorpsiyonlu soğutucu, Giessen'deki belediye hizmetleri tarafından üretilen ve iklim için elverişli olan bölgesel ısıtmayı kullanarak ısıyı soğuğa dönüştürme konusunda ustalaşıyor.
SWG yönetim kurulu üyesi Siekmann, "Bu yeni müşteri merkezi elbette bir ölçüde bir açıklama niteliği de taşıyor" diyor. "Belediye hizmet şirketi olarak faturadan daha fazlasını sunduğumuzu söylüyoruz. Sadece enerji değil, aynı zamanda bilgi, tavsiye ve hizmet de sağlıyoruz." Siekmann'a göre tüm bunlar Giessen gibi belediye hizmetlerini salt çevrimiçi sağlayıcılardan veya büyük şirketlerden ayırıyor. "Her müşterinin soruları için başvurabileceği insanların olduğu bir yere ihtiyacı olduğuna inanıyoruz. İşte bu nedenle tamamen yeni olan bu müşteri merkezi bizim için geleceğe yönelik önemli bir yatırımdır."
Kampanya günü hakkında daha fazla bilgi
Yeni tesisler ve sahadaki dönüşüm hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes, 26 Mayıs'ta SWG müşteri merkezinde düzenlenecek bir kampanya gününde bunu yapma fırsatına sahip olacak. Stadtwerke Gießen tüm ilgili tarafları katılmaya davet ediyor.
Çalışma saatleri
SWG Müşteri Merkezi, Marktplatz 15, Giessen 7 Mayıs 2012 Pazartesi gününden itibaren çalışma saatleri:
Pazartesi'den Cuma'ya sabah 9'dan akşam 6'ya kadar ve
Cumartesi sabah 9 ile öğleden sonra 2 arası
14.05.2012