Mart ayının başından bu yana, Stadtwerke Gießen (SWG) ile iletişime geçmenin ve bilgi alışverişinde bulunmanın başka bir yolu daha var: WhatsApp. Popüler mesajlaşma hizmeti, akıllı telefonunuzdan çeşitli konularla rahatça ilgilenmek veya bilgi almak için ideal bir yoldur. "WhatsApp artık birçok insan için günlük yaşamın bir parçası. Bu nedenle müşterilerimize bizimle iletişime geçmeleri için bu kanalı sunmak bizim için çok mantıklıydı," diyor SWG Müşteri Hizmetleri Müdürü Matthias Acker.
WhatsApp, SWG ile iletişim kurmak için çok çeşitli şekillerde kullanılabiliyor. Yeni kanalın özellikle sayaç okumalarını iletmek için pratik olduğu kanıtlanıyor. "Artık tek yapmanız gereken cep telefonunuzla sayacın fotoğrafını çekmek ve WhatsApp aracılığıyla SWG'ye göndermek. Daha kolay olamazdı," diyor Matthias Acker mutlulukla. Tek şart, sayaç numarasının ve sayaç okumasının resimde açıkça görülebilmesi. Bu garanti edilirse, SWG diğer her şeyle ilgilenecektir.
Elbette SWG, WhatsApp üzerinden sorulan her türlü genel soruyu da yanıtlayacaktır. Örneğin Marktplatz'daki SWG müşteri merkezinin kapılarını tam olarak ne zaman açacağı ya da Ringallee yüzme merkezine aile ziyareti için giriş ücretinin ne kadar olduğu gibi. Bir telefon görüşmesine göre belirleyici avantajı, müşteri sohbeti silmeye karar verene kadar cevabın mevcut kalmasıdır. Bu nedenle not almak geçmişte kaldı.
SWG'nin hizmetinin tüm veri koruma gerekliliklerini en ince ayrıntısına kadar yerine getirdiğini söylemeye gerek yok. Bu nedenle SWG, faturayla ilgili sorular veya taksitlerin ayarlanması talebi gibi bireysel bilgiler söz konusu olduğunda özel bir özen gösteriyor. Matthias Acker, "Bu durumlarda bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurmaya devam etmenizi rica ediyoruz" diye açıklıyor. Başka bir deyişle, SWG'nin konuyu daha ileri düzeyde ele almak için bir müşteri numarasına ihtiyacı olduğunda, şirket denenmiş ve test edilmiş iletişim kanallarını kullanmaya devam edecektir.
SWG ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmek için akıllı telefonunuzda kayıtlı kişilere 01579 2467933 numarasını eklemeniz yeterli. Sohbet listesinde, SWG ile yapılan konuşmalar tipik logodan tanınabilir.
21.03.2019