SWG, Giessen'in pazar meydanındaki infoCentre'ını Mart 2011'den itibaren genişletecek. Ek bir kat müşteriler, çalışanlar ve servis için daha fazla alan sağlayacak. Projenin ayrıntılı sunumu dün SWG merkezinde yapıldı; Teknik Direktör Reinhard Paul'un yanı sıra Giessenli mimarlar Gesine Schmidt ve Matthias Weismüller, Teknik Hizmetler Başkanı Klaus Etzelmüller, Mobil Merkez Başkanı Anne Müller-Kreutz, Enerji Danışmanlığı ve Müşteri Hizmetleri Başkanı Michael Rösner de hazır bulundu.
Her yıl 100.000 müşterinin başvurduğu infoCentre, enerji konuları ve yerel ulaşımla ilgili sorular için ilk başvuru noktası olarak kapasitesinin sınırlarına ulaştı. Yenilemeden sonra artık uzun kuyruklar olmayacak, ancak ek alan ve dolayısıyla müşteri danışmanlığında daha fazla takdir hakkı olacak. SWG'deki binanın dönüşümünü schmidt|weismüller Architekten'den Giessenli mimar Gesine Schmidt ile birlikte planlayan Klaus Etzelmüller, "Yeni kat sadece bu sorunları çözmekle kalmayacak, aynı zamanda binanın çevredeki cephelerle daha iyi uyum sağlamasını ve Giessen'in pazar meydanına genel olarak daha düzgün bir görünüm kazandırmasını da sağlayacak" diyor. En önemli şey, çeşitli departmanların artık katları paylaşmak zorunda kalmaması ve bu sayede müşterilerle danışmanlık çalışmaları için daha fazla alana sahip olmaları. Stadtwerke Gießen ayrıca binanın enerji verimliliği konusunda da en ileri seviyede olmasını istiyor. "Müşterilerimize sık sık inşaatta enerji tasarrufu önlemleri almalarını tavsiye ediyoruz, bu nedenle elbette kendimiz de güncel olmalıyız. Bu nedenle binanın enerji verimliliğini Enerji Tasarrufu Yönetmeliği'nin güncel kriterlerine uygun olarak yükselteceğiz," diyor Klaus Etzelmüller.
SWG CEO'su Reinhard Paul, Giessen'in kalbindeki bilgi merkezinin genişletilmesini, bölgesel enerji tedarikinde hizmet odaklı ve her şeyden önce adil bir yaklaşıma açık bir taahhüt olarak görüyor: "Ücretsiz enerji danışmanlıklarımız, sergilerimiz ve yerel ulaşım hizmetleriyle yakın entegrasyonumuzla, Giessen'deki diğer hiçbir rakibin sunamayacağı bir paketi bir araya getiriyoruz." SWG, müşteri merkezinde tüm SWG müşterileri için kapsamlı bir enerji tasarrufu tavsiyesi yelpazesi sunuyor. SWG'nin uzmanları, elektrik sayaçlarının kiralanması ve kişiye özel enerji tasarrufu tavsiyelerinin yanı sıra, enerGIeßen enerji hizmetleri kapsamında müşterileri için ısıtma sistemlerinin optimizasyonunu da tek elden organize ediyor. Bu hizmetler uzun vadede daha da genişletilecek. Personel yoğun danışmanlık konseptinin avantajlarını açıklayan Reinhard Paul, "infoCentre'ımız sayesinde müşterilerimizin sorunlarını doğrudan yerinde çözebiliyoruz, çünkü biz sadece telefon rehberindeki bir numara değil, sahadayız" diyor. Mobilite alanında, SWG müşteri merkezi de zemin katta daha fazla alan sağlayarak yolculardan gelen artan talebe göre uyarlandı. Müşteriler burada bağlantılar hakkında ücretsiz bilgi almaya devam edecek ve ara sıra seyahat edenler için bilet çeşitleri veya uygun koşullarda yıllık seyahat kartı sözleşmesi imzalanması konusunda kapsamlı tavsiye alabilecekler.
Derin bölgesel köklere sahip gerçek bir belediye hizmeti için bu danışmanlık uzmanlığı sadece stratejik olarak doğru bir yaklaşım değil, aynı zamanda nihayetinde halka karşı bir taahhüttür. Giderek karmaşıklaşan bir dünyada insanlar yaşadıkları zorluklarla baş başa bırakılmamalı, örneğin uzun vadede artan enerji fiyatlarıyla başa çıkabilmeleri için kendilerine özel uzmanlık ve yardım sağlanmalıdır. Bilgi Merkezine yapılan başvuruların çokluğu, şu anda danışmanlık ihtiyacının ne kadar yüksek olduğunu göstermektedir. Her ne kadar belediye hizmetleri enerji satın alma ve kurum içi üretimlerini sürekli olarak geliştiriyor olsa da, olanakların diğer yarısı tüketicilerin kendi enerji uzmanlıklarında yatmaktadır. SWG'nin infoCentre tarafından büyük ölçüde desteklenen danışmanlık konsepti işte bu noktada devreye giriyor. Bu nedenle binanın genişletilmesi SWG'nin 2011'deki ana hedeflerinden biridir.
SWG infoCentre'ın inşaat çalışmalarının yaklaşık 18 ay sürmesi planlanıyor ve bu nedenle devam eden operasyonlar sırasında gerçekleştirilemeyecek kadar kapsamlı. Bu nedenle Stadtwerke Gießen, çeşitli departmanlarını ve dolayısıyla müşterilerle temas noktalarını geçici olarak başka binalara taşıyor: 17 Ocak'tan itibaren mobilite merkezi ve müşteri danışma servisi, Schulstraße 7'deki eski Gießener Anzeiger satış mağazasının binasında yer alacak. Çalışma saatleri geçerli olmaya devam edecek: Pazartesi'den Cuma'ya sabah 9'dan akşam 6'ya ve Cumartesi sabah 9'dan akşam 2'ye kadar. Hareketlilik merkezine 0641 708-1400 numaralı telefondan ya da mobizentrale@stadtwerke-giessen.de e-posta adresinden ulaşılabilir. Bu arada enerji danışma merkezi, Barmer Ersatzkasse'nin Marktplatz 8'deki eski ofislerine taşınıyor ve 19 Ocak'tan itibaren müşterilerin hizmetine sunulacak. Her halükarda iletişim seçenekleri aynı kalacaktır: enerji danışmanlarına 0641 708-1177 numaralı telefondan veya energieberatung@stadtwerke-giessen.de adresinden e-posta yoluyla ulaşılabilecektir.
Burada fotoğraflar ve planlar içeren bir sunum bulacaksınız.