Stadtwerke Gießen'in bir yan kuruluşu olan MIT.BUS GmbH, 28 Eylül'den itibaren Hat 1 otobüslerinde iletişim görevlisi olarak ek personel görevlendirecek. Yeni çalışanlar diğer görevlerinin yanı sıra yolculara irtibat kişisi olarak da hizmet verecek. Bunun arkasındaki konsept 25 Eylül Cuma günü tanıtıldı.
Artan konut gelişimi, yeni bir okul yeri ve Hessen ilk kabul merkezinin bir şubesinin açılması, son aylarda Hat 1'in tüm güzergahı boyunca çevreyi önemli ölçüde değiştirdi. Bu güzergahtaki otobüslerde yolcu sayısı hızla artmış ve zaman zaman yolcular ile şoförler, bilet kontrolörleri ya da yolcuların kendi aralarında çatışmalar yaşanmıştır.
MIT.BUS Genel Müdürü Mathias Carl geçtiğimiz Cuma günü düzenlenen bir basın etkinliğinde, "Değişen gereklilikleri dikkate almak ve yolcuların güvenlik hissini arttırmak amacıyla, Hat 1'deki otobüslerde artık iletişim cihazları kullanılıyor" dedi. Stadtwerke Gießen'in (SWG) yan kuruluşu, JobCenter Gießen ile işbirliği içinde, bu amaçla 21-25 Eylül tarihleri arasında eğitime tabi tutulan beş yeni çalışanı işe alıyor. Giessen JobCentre'de Giessen Belediye Meclisi Başkanı olarak görev yapan Joachim Kühn konuyla ilgili olarak şunları söyledi: "Bu projeyi MIT.BUS GmbH ile birlikte hayata geçirmekten mutluluk duyuyoruz. Bu şekilde, işsiz insanlara yeni bir bakış açısı sunuyoruz."
Yardım ve arabuluculuk
İletişimcilerin görevi, otobüslerin hem içinde hem de dışında yolcular için bir temas noktası olarak hazır bulunmak ve zor durumları yatıştırmak için müdahale etmek olacaktır. "Yeni çalışanlarımız olası gerginlikleri zamanında fark etmeli ve karşı önlemleri erkenden almalı ya da gerekirse destek talep etmelidir. Ayrıca yolcuların otobüse binmelerine ve inmelerine yardımcı olacaklar, ücretler ve zaman çizelgeleri hakkında bilgi verecekler ve gerektiğinde örneğin bilet kontrollerinde sürücülere destek olacaklar" diye özetliyor Mathias Carl.
İletişimciler, özellikle akşam saatlerinde Hat 1'deki otobüslere eşlik etmek üzere üç kişilik ekipler halinde görevlendirilecek. Proje şu anda Hat 1 ile sınırlı ve iki yıl sürecek. Ancak Mathias Carl, "Gerekirse yeni çalışanları güzergahın diğer bölümlerinde de görevlendirmeyi planlıyoruz" diyor.
Eğitim yoluyla güvenlik
Uygun adayları seçerken en önemli kriter, görevle yüksek düzeyde özdeşleşme oldu. Mathias Carl, "Bizim için en önemli şey, başvuranların yüksek motivasyona sahip olmaları ve yaptıkları işle gerçekten bir fark yaratmak istemeleridir" diye vurguluyor.
Ayrıca polisle koordineli olarak özel eğitim aldılar
özel eğitim kursları. Merkez Hessen Emniyet Müdürlüğü'nden Matthias Ganz şu açıklamayı yaptı: "İletişimcileri işlerine hazırlamak için bizimle birlikte özel eğitim kurslarından geçtiler. Eğitimin içeriğinde iletişim eğitiminin yanı sıra yeni çalışanlara yasal konular ve otobüste doğru davranış biçimleri de öğretildi. Buna çeşitli gerilimi azaltma stratejileri de dahildi."
Eğitimde ayrıca kültürlerarası beceriler ile güncel ücretler ve tarifeler de ele alındı. Önümüzdeki aylarda düzenli bilgilendirme oturumları ve tazeleme eğitimleri planlanmaktadır.
Gelecekte iletişimcilerle karşılaşan herkes sorularıyla ilgili olarak istediği zaman onlarla irtibata geçebilecek. Yolcular onları açık mavi yeleklerinden hemen tanıyabilecekler.