14-18 Ağustos tarihleri arasında SWG müşteri merkezindeki RMV mobilite merkezinin çalışma saatleri 13:00-18:00 arasında kısalacak.
Giessen. Önümüzdeki hafta, Marktplatz'daki SWG müşteri merkezindeki RMV mobilite merkezi Pazartesi'den Cuma'ya kadar saat 13:00 ile 18:00 arasında açık olacak. Bu önlemin arka planı: Stadtwerke Gießen (SWG), müşterileri tarafından talep edilen yıllık sezonluk biletleri 1 Eylül'e kadar etkinleştirmek için elinden gelen her şeyi yapıyor. SWG Yerel Ulaşım Hizmetleri Müdürü Anne Müller-Kreutz, "Başvuru sayısı şu anda o kadar yüksek ki, bunları zamanında işleme koymak için önümüzdeki haftanın sabahlarına ihtiyacımız var" diye açıklıyor. SWG'nin personel kapasitesini tam olarak kullandığını söylemeye gerek yok. Bilinmesi gereken önemli hususlar: Geçici olarak kısaltılan çalışma saatleri sadece RMV mobilite merkezi için geçerlidir. SWG müşteri danışma merkezi ve enerji danışmanlık hizmeti her zamanki gibi hizmetinizdedir.
Önceden haber verilen kalabalık
Mevcut darboğaz açıklandı. Yılın bu döneminde Hessen okul biletlerine olan doğal yüksek talebin yanı sıra, şu anda daha da popüler bir teklif var: İndirimli Deutschland-Bileti için yapılan başvurular, şu anda SWG tarafından işlenen siparişlerin aslan payını oluşturuyor. Bunun bir nedeni de var: Hessen eyaleti, vatandaşlık ödeneği, konut yardımı veya Sosyal Yardım Yasası veya Sığınmacılara Yardım Yasası kapsamında yardım alan kişilere Deutschland-Ticket'te indirim sağlıyor. Hessenpass Mobil, bu tür bir sübvansiyonlu bilet satın alma hakkının kanıtı olarak hizmet eder. Bu belge, yetkili sosyal makamlar tarafından otomatik olarak yetkili kişilere gönderilir.
Ne yazık ki, bu durumdan etkilenenlerin yaklaşık yüzde 95'i teknik nedenlerden dolayı büyük bir gecikme yaşadı. Pasaportlar planlandığı gibi Haziran ayının başında değil, ancak Temmuz ayının ikinci yarısında temin edilebildi. Anne Müller-Kreutz, "Tam da bu gecikme nedeniyle, başvurular geldikten sonra her zamanki gibi art arda işleme alınamadı, bunun yerine kısa bildirim nedeniyle giderek daha fazla birikti," diye açıklıyor. Ayrıca indirimli Deutschland-Ticket normal versiyonu gibi internet üzerinden temin edilemiyor. Anne Müller-Kreutz, "İnsanlar bize gelip bilet için başvurmak zorunda," diye özetliyor.
Sorun çözülüyor
RMV hareketlilik merkezini sabahları kapatmak ve bu saatlerde genellikle görevde olan çalışanları başvuruları işleme koymakla görevlendirmek kısa sürede en mantıklı çözüm olarak ortaya çıktı. "Bu kararı hafife almadık ve çok dikkatli bir şekilde tarttık. Elbette farklı bir hizmet sunmak için bildiğimiz bir hizmeti azaltmak bizim için zor" diyen Anne Müller-Kreutz sözlerini şöyle sürdürdü: "Müşterilerimizden kararımızı ve neden olabileceği rahatsızlıkları anlayışla karşılamalarını istiyoruz. Ancak büyük çoğunluğun çıkarları doğrultusunda hareket ettiğimize inanıyoruz."