Stadtwerke Gießen (SWG) yeni bir çevrimiçi müşteri portalı başlattı. Kullanımı kolay olan bu portal, gelecekte SWG'nin tüm hizmetlerini tek bir dijital platformda toplayacak.
Enerji, içme suyu, yüzme havuzları ve yerel ulaşım - klasik bir çapraz hizmet şirketi olarak Stadtwerke Gießen (SWG), birçok önemli alanda genel ilgi alanına giren belediye hizmetleri sunmaktadır. Tek elden sunulan bu kapsamlı ürün ve hizmet yelpazesi, SWG'nin kısa bir süre önce yayına giren yeni müşteri portalına da yansımıştır.
Yeni portal, Almanya'nın en büyük ikinci yazılım şirketinin ve diğer belediye hizmetlerinin uzmanlarıyla yakın işbirliği içinde geliştirildi. Bu işbirliğinin iki belirleyici avantajı var: Tüm ortaklar aynı temel modüllere erişebildiği için maliyetler azaldı. SWG Pazarlama ve İletişim Müdürü Ulli Boos, "Ancak en az bunun kadar önemli olan bir diğer husus da, artık müşterilerimizin bizimle temasa geçmesini çok daha kolay hale getiren bir çözüm sunabiliyor olmamız" diyor. Özellikle, kendi uzmanlarımızın yanı sıra diğer belediye hizmetlerinden çalışanların da projeye dahil olması çok değerli. Sonuçta, her şirket geliştirme sürecini zenginleştiren ve nihayetinde daha iyi bir nihai ürün sağlayan deneyim kazanır.
Her şey için tek bir hesap
SWG, uzun yıllardır çeşitli hizmet ve tekliflerden çevrimiçi olarak yararlanmayı mümkün kılmıştır. Örneğin, eski müşteri portalı, yenilenmiş ikinci versiyonuyla sayaç okumalarını bildirmek veya ev taşımak için kullanılabiliyordu. Yüzücüler Giessen yüzme havuzlarının web sitesinden online bilet satın alabiliyor. Ulli Boos, "Daha önce bunun için farklı sağlayıcıların ayrı platformları kullanılıyordu," diye hatırlıyor. Sonuç olarak farklı portallar oluşturuldu. Ve müşterilerin her birinde bir hesap oluşturması gerekiyordu.
Öngörülebilir gelecekte bu durum tam olarak sona erecek. İlk adım olarak SWG, çevrimiçi hizmetini eski portalından kullanışlı yeni portala aktardı. Ulli Boos, "Bu geçişi müşterilerimiz için olabildiğince basit ama aynı zamanda gerektiği kadar güvenli hale getirdik" diye ekliyor. Mevcut portalı kullanan herkes kayıt linki içeren bir e-posta aldı. Tek bir tıklamayla geçiş tamamlanıyor. Güvenlik nedeniyle sistem sadece müşteri numarasını soruyor ve kullanıcıdan yeni bir şifre girmesini istiyor. Öncekinde olduğu gibi, müşteri portalına SWG ana sayfasından veya doğrudan aşağıdaki URL üzerinden erişilebilir: https://kundenportal.stadtwerke-giessen.de
Revize edilmiş self-servis
SWG yeni portalın tanıtımını mevcut self-servisi geliştirmek için kullandı. Sayaç okumalarını bildirmek, adresleri, banka bilgilerini veya bütçe fatura tutarlarını değiştirmek veya sözleşme ayrıntılarını görüntülemek gibi sık kullanılan seçeneklere ek olarak, yeni platform bir karşılaştırma tablosu da dahil olmak üzere bir sayaç okuma geçmişi ile puan kazanıyor. Ulli Boos, "Online faturalarımızla ilgili süreci de değiştireceğiz" diyor. Diğer tüm önemli belgeler gibi bunlar da kişisel bir posta kutusuna düşecek. Buraya ne zaman yeni bir belge gelse, sistem otomatik olarak ilgili bir mesaj gönderir.
Sadece başlangıç
Yeni müşteri portalının kapsamı kademeli olarak genişletilecektir. Bununla birlikte, SWG'nin daha fazla geliştirme için ilkesi şudur: hızdan önce istikrarlı ve güvenli işlev. SWG'deki uzmanlar şu anda Giessen yüzme havuzlarının bilet mağazasını yeni portala aktarmak için çalışıyorlar. Bu tamamlandığında, diğer modüller de kademeli olarak bunu takip edecektir.